枣庄市12328交通运输服务监督热线 “接诉即办”全力保障货车司机合法权益

齐鲁网·闪电新闻4月21日讯为深入贯彻落实交通运输部推动道路货运行业高质量发展相关部署，枣庄市交通运输局全力构建货车司机接诉即办服务体系，切实发挥12328交通运输服务监督热线平台作用，畅通货车司机利益诉求渠道、加大货车司机诉求办理力度，切实解决好货车司机反映突出的“急难愁盼”问题。
优化拓展受理流程。针对12328交通运输服务监督热线平台货车司机类诉求，安排专人接收、转办、催办和回复，第一时间转派至相关承办单位，并对承办单位的办理情况进行督办，力争问题解决和服务满意。按照新增诉求标识，快速受理货车司机相关诉求。
提升即时答复能力。枣庄发挥12328交通运输服务监督热线、12345市长热线“双号并行”作用，融合“枣解决·枣满意”平台共同建设热线知识库，并定期梳理热点问题答复口径与办理意见，不断充实知识库内容，提升12345前端话务人员即时答复能力，更准确、更清楚、更快速地为货车司机答疑解惑。
紧急诉求接诉即办。枣庄市12328交通运输服务监督热线结合既往诉求和其他行业热线经验，确定货车司机高风险敏感词，相关工单确定为紧急诉求工单，并利用技术对相关工单自动监测、跟踪识别，推动实现即接即转即办，督促诉求承办单位和部门迅速办理、尽早回访，及时安抚司机情绪，严防事态升级扩大。
2025年以来，枣庄市通过12328交通运输服务监督热线、“枣解决·枣满意”平台及12345市长热线受理群众诉求510件，办结率100%，办理满意度97.69%，其中涉及货车司机权益保障诉求工单12件，办结率100%，办理满意度100%。通过12328热线对货车司机诉求“接诉即办”，为货车司机提供更优质、高效的诉求办理服务，切实保障他们的合法权益，推动道路货运行业健康、稳定发展。