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“方寸网格”牵动民心 “数字平台”服务万家
来源:齐鲁网视   访问量:4135    添加时间:2021-7-27 8:08:38
 

齐鲁网视7月27日讯 今年以来,西岗镇坚持以党史学习教育为统领,依托“五千五万”社会治理模式,扎实开展“我为群众办实事”实践活动,不辞“千辛万苦”,创新服务手段,理顺了民生事项“千头万绪”,实现了服务群众从线下服务到线上线下融合服务,从单向服务到双向互动服务,从单纯的政府服务到社会协同服务的“三个转变”,有效提升了群众的幸福感、满意度。

(一)“红色网格”服务“千家万户”。依托网格化管理,组织机关干部、村“两委”成员、专职网格员、党员志愿者等各方力量,深入村居、街巷、企业、商户,将服务端点前移,开展了一系列惠民活动,将“我为群众办实事”落到实处。一是党员“亮身份”架起“连心桥”。依托各村(居)党群服务中心、党员“先锋驿站”,完善“村干部民事代办”、“党员街长(楼长)”等联系服务群众制度,定期开展“党旗红--绿飘带”人居环境整治、“党员奉献日”便民助民、农村党员“挂牌”亮身份比贡献等服务活动170余次,做到党员在身边、服务零距离。二是织密“小网格”服务“大民生”。全镇83名党员网格长,805名志愿网格员,按照“一日一巡逻、一日一上报”原则,做好社情民意调查、便民事项代办、政策法规宣传、安全隐患排查、矛盾纠纷调处等工作,实现了“人在网上走,事在格中办”。今年以来,全镇网格员累计采集上报网格事项15090件,人均206件,参与化解矛盾纠纷500余次。三是开展“大走访”化解“烦心事”聚焦群众“急难愁盼”问题,组织10个部门党支部,230名机关党员“进网入格”,开展进村入企“大走访”活动,对群众关心的问题进行大排查、大化解,收集各类问题900余件、解决800余件,办理惠民实事300余件,进一步提升了党员干部为民服务的能力和本领。

(二)“数字平台”囊括“千变万化”。依托镇社会治理综合指挥中心,推动“入户服务”向“遥控服务”转变,通过信息采集、受理、分流、督办、反馈、验收的服务闭环,基本实现了“小事不出格、大事不出村、难事不出镇、落实不过夜”极大提高了为民服务的效率。一是秒级响应,构建“高效服务站”。网格员通过手持终端,将村级解决不了的问题以图文方式上传到镇社会治理综合指挥中心,由17名社会治理专员按照职责分工,第一时间分流转办到责任部门,部门在规定时间内办结,“一揽子”解决辖区内出现的各类问题,真正实现了“群众呼网格应,网格呼平台应,平台呼部门应”。今年以来,通过镇社会治理指挥中心办理网格事项1100余件,办结率达到100%,切实提高了响应效率,赢得了群众满意。二是精准智控,织密平安防控网依托“雪亮工程”、“天眼工程”,在全镇范围内累计整合连接公安监控85个,教育监控220个,卫生监控55个,企业商户监控570余个,绘制镇域VR实景地图,先后为公安、交警、村居提供查询500余次,帮助公安机关破获盗窃案1起,纵火案1起,提供交通事故证据19次,解决民事纠纷110余起,找到走失老人2名,有效提升了群众安全感。三是实时监测,打造“和谐生态圈”。梳理归纳大气污染监测、道路节点监控、城镇环境绿化等关键节点,纳入社会治理综合指挥中心,对全镇道路、桥梁、公园、绿地、耕地、河湖等进行动态化、实时化监管,及时监测和制止河流排污、焚烧秸秆等环境污染事项12起,发现道路破损、设施损坏、绿化缺失等设施“病害”44项,及时交付相关责任部门,为群众营造了干净整洁和谐美好的生活环境

(三)“掌上政务”聆听“千言万语”。通过公众号、二维码等新技术,实现了群众“掌上点单”,干部“线下跑腿”,把政府服务与群众需求缩短为“指尖上的距离”。一是民生事务“在线接单”。依托“智慧西岗”公众号,开通投诉举报、曝光台、我要建言等窗口,针对群众在公众号门户上反映和曝光一些问题,由专人实时接收分配,建立信息台账,督促有关部门及时处理。像今年5月份,镇区一学校门口水管破裂,群众拍照上传到“智慧西岗”公众号后,平台人员及时转办给水利部门,部门人员第一时间赶赴现场,3个小时就解决了问题,实现了群众诉求“第一时间受理,第一时间交办,第一时间解决”。今年以来,公众号累计收到群众意见建议140条,受理反馈和投诉事项390件,实现办结率、回复率、满意率三个100%二是意见建议“扫码直达”。借助二维码识别技术,先后开发了网格码、商户码、市民码、监管码等10余种功能二维码,每个网格内都有专属的“网格码”,整合了群众需要的水、电、路、医、学等20余类服务内容,群众拿出手机“扫一扫”,就能和职能部门直接连线反馈,也能足不出户,在家完成查询缴纳水电费等一系列民生事项,实现90%的民生事务“一码畅通”。三是民情热线“全时畅通”。开通24小时民情热线2112590,安排专人接听,并及时分流督办给相关部门或村居,大大提高了为民服务的效率和水平。今年7月份,民情热线就接到东满庄村一村民的来电反映笃西路大树被大风刮断阻碍了交通出行,接线员第一时间受理,反馈给值班领导,值班领导安排执法办、村居干部同时赶赴现场,迅速排除障碍,疏通道路,受到现场群众一致好评。12590也是谐音“一按我就灵”的意思,自电话热线上线以来,平均每天接收到群众来电10余个,累计帮助群众解决难题60余件,收到意见建议140余条,切实提升了群众的获得感和满意度。


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