齐鲁网视7月27日讯 今年以来，西岗镇坚持以党史学习教育为统领，依托“五千五万”社会治理模式，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，不辞“千辛万苦”，创新服务手段，理顺了民生事项“千头万绪”，实现了服务群众从线下服务到线上线下融合服务，从单向服务到双向互动服务，从单纯的政府服务到社会协同服务的“三个转变”，有效提升了群众的幸福感、满意度。

（一）“红色网格”服务“千家万户”。依托网格化管理，组织机关干部、村“两委”成员、专职网格员、党员志愿者等各方力量，深入村居、街巷、企业、商户，将服务端点前移，开展了一系列惠民活动，将“我为群众办实事”落到实处。一是党员“亮身份”架起“连心桥”。依托各村（居）党群服务中心、党员“先锋驿站”，完善“村干部民事代办”、“党员街长（楼长）”等联系服务群众制度，定期开展“党旗红--绿飘带”人居环境整治、“党员奉献日”便民助民、农村党员“挂牌”亮身份比贡献等服务活动170余次，做到党员在身边、服务零距离。二是织密“小网格”服务“大民生”。全镇83名党员网格长，805名志愿网格员,按照“一日一巡逻、一日一上报”原则，做好社情民意调查、便民事项代办、政策法规宣传、安全隐患排查、矛盾纠纷调处等工作，实现了“人在网上走，事在格中办”。今年以来，全镇网格员累计采集上报网格事项15090件，人均206件，参与化解矛盾纠纷500余次。三是开展“大走访”化解“烦心事”。聚焦群众“急难愁盼”问题，组织10个部门党支部，230名机关党员“进网入格”，开展进村入企“大走访”活动，对群众关心的问题进行大排查、大化解，收集各类问题900余件、解决800余件，办理惠民实事300余件，进一步提升了党员干部为民服务的能力和本领。

（二）“数字平台”囊括“千变万化”。依托镇社会治理综合指挥中心，推动“入户服务”向“遥控服务”转变，通过信息采集、受理、分流、督办、反馈、验收的服务闭环，基本实现了“小事不出格、大事不出村、难事不出镇、落实不过夜”极大提高了为民服务的效率。一是秒级响应，构建“高效服务站”。网格员通过手持终端，将村级解决不了的问题以图文方式上传到镇社会治理综合指挥中心，由17名社会治理专员按照职责分工，第一时间分流转办到责任部门，部门在规定时间内办结，“一揽子”解决辖区内出现的各类问题，真正实现了“群众呼网格应，网格呼平台应，平台呼部门应”。今年以来，通过镇社会治理指挥中心办理网格事项1100余件，办结率达到100%，切实提高了响应效率，赢得了群众满意。二是精准智控，织密“平安防控网”。依托“雪亮工程”、“天眼工程”，在全镇范围内累计整合连接公安监控85个，教育监控220个，卫生监控55个，企业商户监控570余个，绘制镇域VR实景地图，先后为公安、交警、村居提供查询500余次，帮助公安机关破获盗窃案1起，纵火案1起，提供交通事故证据19次，解决民事纠纷110余起，找到走失老人2名，有效提升了群众安全感。三是实时监测，打造“和谐生态圈”。梳理归纳大气污染监测、道路节点监控、城镇环境绿化等关键节点，纳入社会治理综合指挥中心，对全镇道路、桥梁、公园、绿地、耕地、河湖等进行动态化、实时化监管，及时监测和制止河流排污、焚烧秸秆等环境污染事项12起，发现道路破损、设施损坏、绿化缺失等设施“病害”44项，及时交付相关责任部门，为群众营造了干净整洁、和谐美好的生活环境。

（三）“掌上政务”聆听“千言万语”。通过公众号、二维码等新技术，实现了群众“掌上点单”，干部“线下跑腿”，把政府服务与群众需求缩短为“指尖上的距离”。一是民生事务“在线接单”。依托“智慧西岗”公众号，开通投诉举报、曝光台、我要建言等窗口，针对群众在公众号门户上反映和曝光一些问题，由专人实时接收分配，建立信息台账，督促有关部门及时处理。像今年5月份，镇区一学校门口水管破裂，群众拍照上传到“智慧西岗”公众号后，平台人员及时转办给水利部门，部门人员第一时间赶赴现场，3个小时就解决了问题，实现了群众诉求“第一时间受理，第一时间交办，第一时间解决”。今年以来，公众号累计收到群众意见建议140条，受理反馈和投诉事项390件，实现办结率、回复率、满意率三个100%。二是意见建议“扫码直达”。借助二维码识别技术，先后开发了网格码、商户码、市民码、监管码等10余种功能二维码，每个网格内都有专属的“网格码”，整合了群众需要的水、电、路、医、学等20余类服务内容，群众拿出手机“扫一扫”，就能和职能部门直接连线反馈，也能足不出户，在家完成查询缴纳水电费等一系列民生事项，实现90%的民生事务“一码畅通”。三是民情热线“全时畅通”。开通24小时民情热线2112590，安排专人接听，并及时分流督办给相关部门或村居，大大提高了为民服务的效率和水平。今年7月份，民情热线就接到东满庄村一村民的来电，反映笃西路大树被大风刮断，阻碍了交通出行，接线员第一时间受理，反馈给值班领导，值班领导安排执法办、村居干部同时赶赴现场，迅速排除障碍，疏通道路，受到现场群众一致好评。12590也是谐音“一按我就灵”的意思，自电话热线上线以来，平均每天接收到群众来电10余个，累计帮助群众解决难题60余件，收到意见建议140余条，切实提升了群众的获得感和满意度。