齐鲁网视2月24日讯 2月23日，枣庄市市中区政府新闻办召开“干部作风提升突破工程”新闻发布会，这也是市中区继2月11日区委“干部作风建设提升年”新闻发布会后又一场专题发布，通报各职能部门工作进展情况。枣庄市市中区纪委副书记、监委副主任平原，市中区委办公室副主任、保密委专职副主任、保密办主任、区国家保密局局长李加强，市中区政府办公室副主任、政府政务推进中心主任李修乾，市中区委组织部副部长、老干部局局长、区综合考核事务中心主任胡宝刚出席发布会。

  12345便民热线是连接群众和政府的桥梁，对于下一步为提升干部作风，如何进一步开展好热线工作，李修乾回答道：政务服务便民热线是解决群众诉求、监督政府工作效能的重要渠道。2021年全年，市中区政务服务热线平台共收到12345政务服务便民热线转办件56691件，办结率为98.6%，回访满意率为97.5%；收到省市两级转办企业诉求“接诉即办”案件254件，承接国务院“互联网+督查”转办件22 件，承接人民网地方领导留言板案件109件，办理区长邮箱案件569件，办结率均为100%。

  2021年共收到党风政风行风类案件1563件。其中，行政效能方面1472件，主要包括窗口人员办事效率低、服务态度待改善，村干部不作为，对外公开电话无法接通等问题。以上案件均第一时间转交各责任单位进行调查核实、办理回复，有效促进了全区干部作风的提升。

  今年，区委、区政府对干部作风提升工作有了新的明确要求。

  一是完善工作机制。按照省市要求，进一步整合热线资源，实现各类热线统一归并为12345政务服务便民热线，实行7×24小时全天候服务。优化工作流程，实现热线受理与后台办理紧密衔接，确保企业和群众反映的问题诉求及时得到处置和办理，使政务服务便民热线分得更准、转得更快、办得更实，打造政务服务“总客服”。

  二是提升工作效率。建立现场办公、每周分析、每月通报等工作机制，督促每一个案件都能够及时解决。针对疑难案件，定期进行梳理研判，上报区长及各位副区长研究，逐一协调解决。特别是针对反映工作作风方面的案件，认真核查、快速回应。

  三是强化督导考评。将热线工作纳入综合绩效考核，对疑难案件、部门推诿案件，交由政府督查室进行重点督办，对反映干部作风等方面的重大线索，提交区纪委监委进行立案问责，真正做到心系企业和群众，提高办件质量，转变干部作风，提升群众满意度。（来源：鲁网）