日前，文化和旅游部公布2023年上半年国内旅游数据情况。数据显示，2023年上半年，国内旅游总人次、国内旅游收入（旅游总花费）同比增幅分别为63.9%、95.9%。

随着旅游业逐渐恢复，增长迅速的旅游需求也让导游变得“供不应求”。在招聘平台和社交媒体上，导游相关的招聘信息随处可见，一些旅行社也开出了万元薪资。

一天可带25个家庭

早上6点，故宫研学导游冯少保就开始起床收拾准备出门。由于暑假期间故宫开放时间提前到了早上8点，这意味着冯少保要在7点半前到故宫门口排队。“如果来得太晚，集合时间就不够了，所以至少要提前半个多小时，抢在其他游客之前检票入园。”

“要提前一天准备研学手册，当天上午一团，下午一团，每次讲解4个小时，一天下来能带20-25个家庭(一大一小)。”冯少保告诉中新财经，从6月底开始，故宫研学团的需求就逐渐旺盛起来。“后面会一直忙到8月底。”

2020年，旅游业受疫情影响严重，不少导游纷纷转行谋生。选择留下来的冯少保，开始研究如何针对不同群体进行细分讲解，尤其是摸索研学的讲解方式。“暑假、过年过节都是带孩子来故宫的，做父母的肯定都希望孩子在故宫有所收获。”

冯少保表示，不同游客对讲解的需求倾向有所区别。例如，男性游客会对历史制度和政治事件更感兴趣一些；女性游客很多平时喜欢看历史电视剧，讲解的时候就会对电视剧中的情节有所关联；相比之下，给孩子讲解最需要的则是耐心。

一上午喝掉十瓶水

凌晨2点多钟。地接导游赵广秋简单洗漱，打车赶往天安门广场。“早上4点40多升旗，3点多就要排队往里进。”他在半个月里已经带了七八次升旗团，几乎隔天就要来一趟，“每天都是高峰日，广场上全是人。”

看完升旗以后，赵广秋又给客人讲了讲周边的建筑。忙到七八点，简单吃了点早饭，就直奔故宫去接另一个团。

“早上在故宫排队的人特别多，上万人挤在午门那边的检票口。”赵广秋带着客人以五分钟走一步的速度向前挪动，“我从2008年开始带团，经历过不少旅游旺季，可从没见过这场面，比往年的‘十一’黄金周还要夸张。”

从早上看升旗，到中午逛故宫，赵广秋喝掉了十来瓶矿泉水，却几乎没去过一次卫生间。

回想过去这几年，赵广秋唏嘘不已。好多导游因为长时间没收入，不得不转行。“真是前所未有的惨淡，整个行业灰暗到了极点。”而如今，旅游市场需求暴涨，导游一下子成了“香饽饽”。但凡有导游证的，都会被叫来救场。

”真正带团的时候，赵广秋很少感觉到累，“因为要一直提着神儿，密切观察客人的身体状况，及时处理好客人的情绪。”

等到送走客人，他才恍然意识到自己浑身像散了架。接下来整个七八月份，都会是这种高强度，基本上一天都休息不了。“这样的高温天气下，无论游客还是导游，身体都在经受考验，希望景区可以多一些人性化的措施，让旅游体验得到进一步改善。”

工资涨3倍还缺人

随着暑期旅游旺季的来临，北京、云南等地的热度持续上升，热门景点人气火爆，旅行社接单量大增。有导游表示，“现在接团量比以前增加大概30%，薪水也涨了。导游以前是一天500元，现在一天1500元也不好找。”

“最近北京地接导游特别不好找，来北京旅游的人太多了，一共就那么多旅游资源，抢都抢不来。每天都有电话打来问我们有几十人的团接不接，但是我们现在因为没有导游，根本接不了。”北京一家旅行社的工作人员坦言。

北京旅游行业协会导游分会秘书长李健表示，仍在导游岗位的人数有所减少，此前很多持有导游证的导游已经转型、离开旅游行业，这是导致北京旅游“一导难求”的原因之一。

导游职业的持续细分也是一个原因。李健介绍，精讲和专项讲解导游是目前非常受欢迎的细分方向之一。精讲和专项讲解往往集中于博物馆等某一垂直领域，工作地点和时间相对固定，相比常规的带团，工作环境和内容相对轻松。上述资深导游表示，“很多导游舍弃了常规旅游团和低价团的接待，因此很多旅行社出高价也找不到接手的导游。”

确保从业人员安全

当下薪资飙涨打破了原本的导游市场默认的收费规则，容易造成导游市场“德不配位”的现象。同时，在大量团单压力下，导游们的健康问题也难以保障。此前，北京市一名导游在35摄氏度高温下带团游览近两小时，最终因热射病去世。“现在大多数导游都在北京高温环境中进行超身体负荷的高强度工作，没办法得到充分休息。”据了解，部分导游甚至连续一周七天都在带团工作。

为了确保游客和从业人员的安全，北京旅游行业协会7月4日发布确保高温天气旅游安全提示，其中提出，作为导游员，要关注自己的身体状况，保持充足的休息和补水，备好必要的防中暑药品，不带病上团，以确保自身的健康安全。

北京市法学会旅游法学研究会副会长李广认为，导游带团期间，是游客的服务员，作为旅行社委派的劳动者，为游客提供服务是导游的责任和使命，而作为劳动者，应依法享有职业尊严和劳动保障。

带领旅游团队，绝不是导游员一个人在战斗：旅行社的后台保障、景区景点的协同支持、团队游客的理解配合，都会成为导游员酷暑中的清凉、严寒中的温暖。旅行社要对导游的身体状况和工作环境多一点关心，如给高温天气带团的导游配发防暑降温用品；景区景点为每天工作在其中的导游提供一点关爱，如在景区内设置导游休息站，为导游提供一片阴凉；团队客人对导游员的身体状况多一点关注，哪怕是多留意一下导游的精神状况。这样做或许悲剧就不会发生。

“省心旅游”需要更多“神仙导游”

“近日，陕西西安一位导游爷爷讲解的视频火了。

今年70岁的高级导游杨建，讲着讲着就会表演起来，他一开口，总会引起游客的围观。

幽默的表达、手舞足蹈的动作让周围游客纷纷忍俊不禁。“大家说这么好玩，都开心地笑了，但同时也领略了大师写作的奥妙。”

谈及自己独特的讲解风格时，杨建说，自己从来不会准备“死”稿子，而是把每一次讲解都当成一次新的创作。“虽然基本知识结构不变，但我会不断有新的灵感产生，会有创意的变化。”

在旅游旺季，一天7到8个小时的工作时间，对老杨来说非常平常，虽然每天回家还是会有些疲惫，但只要是在讲故事、说历史、谈文化，他就感觉浑身充满干劲。“兴奋头过了还是会感觉累，但是我睡眠质量很好，身体状态目前也很好。我想着给自己定的目标是再干十年。”

此前，新疆导游祁秦因游客发的一条表扬视频，一夜涨粉百万。

当别的导游带游客消费疯狂宰客时，他却拼命劝大哥不要买价格不够实惠的纪念品；当你以为他会带你去贵的饭店吃回扣时，偏偏他带你到本地小店吃100多元一大盘的大盘鸡。

给游客照顾孩子、准备安全座椅、搬行李、买雪糕买干果买水果，不仅将15天的线路安排得井井有条，一点冤枉路都没走，还能避开人群，找到人少安静的地方帮他们拍照，甚至还能细心到给游客订了能看到天山风景一侧的机票座位。

不少网友甚至因为他真诚的态度和无微不至的服务，将自己暑期的旅游目的地改到了新疆。

增加供给，补齐人才短板

过去3年，旅游行业的低迷让众多导游经历了沉寂、转行。文旅部数据显示，2019-2022年，全国旅行社从业人员由约41.6万人逐年缩减至24.3万人，签订劳动合同的导游人数由超12万人降至约8.2万人。

面对报复性的团队游需求，市场流通的导游已经供不应求。但因人才培养工作周期长、花费成本高、收入无法保障等因素，导游人才短板尚不能快速补齐。

此外，导游群体一直面临缺乏“归属感”的尴尬，权益保障不到位却往往处在舆论的风口浪尖。完善导游的薪资待遇和社会保障，增加导游行业收入的稳定性，只有从根本上加快补齐导游人才短板，才能将一系列利好政策和市场需求转化为生产力，推动旅游业高质量发展。

（工人日报微信公号 ）