鲁网7月20日讯 “这是我第一次来咱这里办理业务，对这里办理流程和相关政策都不熟悉，但是在工作人员的帮助和引导下，我很快就办理完了，省时又省力，办事效率很高。”7月19日，前来市中区孟庄镇便民服务中心办理业务的孙女士告诉记者。

  原来，孙女士在办理业务时发现忘带营业执照，无法办理延续申请，因家住较远，往返办理不方便。正苦恼之际，工作人员了解情况后，立即指导孙女士通过手机下载电子营业执照，顺利帮助办成了许可证延续业务。

  走进孟庄镇便民服务中心，咨询引导台前工作人员面带微笑，不时为办事市民答疑解惑、指明业务窗口。文明服务意识是服务工作的重中之重，孟庄镇便民服务中心积极开展文明礼仪培训，主要对窗口工作人员进行政务礼仪知识、服务接待规范、沟通注意事项等培训，并督导窗口工作人员将学习到的礼仪知识运用到实际工作中，为群众和企业提供更加热情、文明、优质的政务服务，有效提升了窗口整体服务形象和水平。

  为最大程度方便于民，孟庄镇便民中心还为办事群众免费提供复印、饮用水、纸杯、雨伞、急救药品、充电器、纸笔、花镜、针线盒等服务用品，并为特殊人群提供轮椅、拐杖及上门服务。满足群众多样化的服务需求，让群众确实感受到政务服务给群众带来的便利。（通讯员 刘传霞）