清晨六点半，我站在加油站出口处，目送着第一位顾客满意离去。这样的场景，在加油站已成为常态。作为一站之长，我深知服务质量是加油站的生命线，而提升服务，是一场需要全员参与、持之以恒的修行。

“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。”这句话我一直铭记在心。作为加油站管理人员，我们不仅是制度的制定者，更应是制度的率先执行者。

记得去年冬天的一个夜晚，一辆货车加油后无法启动，我带着员工在寒风中推车助力。那一刻，没有身份的差别，只有共同为客户解决问题的决心。正是这样的身先士卒，让团队凝聚力得以增强。在日常工作中，我坚持每天与员工一起参与加油服务，深入了解客户需求，及时发现服务中的不足。

加油站员工是企业的形象代言人，他们的素质直接关系到服务质量。我们建立了系统的培训体系，涵盖安全操作、服务技巧、油品知识等多个方面。每周的晨会，我们都会分享服务案例，分析成功经验和不足之处。通过“比、学、赶、帮、超”的方式，员工们相互学习，共同进步。我们还开展了“一机四枪”技能培训，让员工熟练掌握新技术，提升服务效率。实践是最好的老师。我们推行师徒制，新员工由经验丰富的老员工一对一指导，在实际操作中快速成长。同时，定期组织应急演练，确保每位员工都能熟练应对突发情况。

有效的激励机制是提升服务质量的催化剂。我们每月评选“服务明星”，通过榜样的力量带动全体员工。每季度举办的“现场服务挑战赛”，以竞赛的形式激发员工的积极性和创造性。

沟通是管理的桥梁。我坚持与员工坦诚交流，了解他们的想法和困难，做到换位思考。当员工感受到被尊重和理解时，他们会将这份温暖传递给顾客。我们还将服务质量与绩效考核挂钩，对表现突出的员工给予奖励，对需要改进的员工提供帮助和指导。这种差别化的激励机制，让员工在服务中既有动力，也有压力。

回首在加油站的岁月，我深深体会到，服务提升没有终点。从规范现场服务到完善服务设施，从推进品牌亮化到持续开展清洁整治，每一个细节都关乎顾客体验。

记得一位老顾客曾说：“来你们站加油，心里踏实。”这句朴实的认可，是对我们工作最好的肯定。它激励着我们继续践行“顾客第一”的原则，不断创新服务方式，提升服务水平。

加油站不仅是车辆补充能源的地方，更是传递温暖的驿站。在这里，每一个微笑、每一次问候、每一项服务，都承载着我们对工作的热爱和对顾客的尊重。

服务提升，是一场从心开始的旅程。我们将继续秉持“以人为本”的理念，用真诚和专业书写加油站服务的新篇章，让“中国石油”的品牌在这片土地上绽放更加绚丽的光彩。（作者：张伦、王莱）