细微之处显初心，暖心服务见担当。2026年4月19日，中国石油山东潍坊销售分公司青州昭德加油站上演了一幕温暖的服务瞬间。一名俄罗斯外籍友人到站完成加油服务后，向站内员工寻求帮助，咨询青州本地游玩景点及出行路线。站内员工于学刚热情周到、耐心细致，突破语言沟通障碍，精准为外籍游客规划游玩路线、解答出行疑问，凭借暖心优质的服务，收获外国友人高度认可与点赞。

当日，该俄罗斯友人驾车进站完成加油作业。因初次到访青州、对本地路况景点十分陌生，游客在加油结束后，通过手势比划向站内工作人员咨询本地游玩攻略。面对跨国语言沟通难题，员工于学刚没有推诿懈怠，始终保持微笑服务，主动上前对接需求，尽力为游客提供帮助。

为精准高效解答游客疑问，让外国友人清晰了解青州文旅资源与出行方案，于学刚灵活搭建沟通桥梁。他借助手机翻译软件，将景点介绍、出行路线、游玩贴士精准翻译，搭配手势动作与肢体示意，通俗易懂地讲解本地特色景点。从古韵厚重的青州古城、寓意福寿安康的云门山，到底蕴十足的青州博物馆、古朴原生态的井塘古村等特色地标，他逐一介绍景点特色、游玩亮点，同时结合路况为游客规划便捷省心的出行路线，并细致提醒出行游玩注意事项。

全程沟通虽繁琐不便，但于学刚始终秉持耐心、细致、真诚的服务态度，反复确认游客理解情况，全力保障沟通无偏差、服务有温度。完善的游玩指引、贴心的暖心服务，让这位俄罗斯友人倍感温暖。游客当场竖起大拇指，用生疏的中文连声道谢，真挚表达对中国石油优质服务的认可与赞誉。

服务无国界，温情暖人心。一直以来，中国石油青州各加油站始终坚守“以客户为中心”的服务理念，在保障油品质量、高效完成能源保供服务的基础上，深耕细节服务、延伸便民服务，用心对待每一位顾客，全力满足群众多元化、个性化的出行需求。此次暖心帮扶，于学刚以真诚打破语言壁垒，用专业彰显服务素养，不仅向外籍友人展现了青州这座城市的温情与好客，更生动诠释了石油员工尽责务实、热忱友善的职业风貌。