中国联通在枣庄深化数智融合运营管理效能全面提升

齐鲁网视9月2日讯 近年来，中国联通在枣庄加快数智融合步伐，把人工智能技术引入中台生产、网格运营、数据管理等环节，推动一线流程优化、业务效能提升。截至目前，已累计上线数字员工39个，18个AI创新场景通过省公司评审，数智化转型在基层一线取得阶段性成效。
中台生产环节曾长期面临人力投入大、工单退单率偏高的现实难题。中国联通在枣庄组建专项团队，参与省公司AI中台项目建设，将人工审核要点逐步转化为系统规则，建立问题分析、原因排查、规则优化与自动预警相结合的工作机制，推动运营模式由事后补救转向主动防控。系统上线后，中台订单智能生产率达到70%以上，单笔订单平均处理时长由40分钟压缩至3分钟，退单率下降40%；AI智能受理菜单实现用户信息自动识别与事前校验，融合产品智能化率提升至80%以上，工单通过率提高至95%，运营效率显著提升。
基层网格管理事务繁杂、流程内耗，一度制约一线员工的服务效能。中国联通在枣庄构建了知识库建设、重点问题治理与驻厅专项服务相结合的支撑体系，策划组织PCCM智能体等系列培训，推动AI工具在区县网格落地应用。在流程改造方面，率先完成统一流程系统的信创适配改造，累计上线核心公文流程33项、完成办公流程移动化改造97项，员工通过手机端即可完成审批发起与流转，流程平均办结时间缩短60%。基层事务性负担明显减轻，一线人员得以将更多精力投入客户服务与市场拓展。
人才队伍是数智化转型落地的关键支撑。中国联通在枣庄落实培训、实战、认证、激励相结合的人才培养机制，通过骨干带项目、团队攻难关的方式，在实践中锻炼青年员工。数据团队本年度累计开发各类报表120个，初步建成覆盖主要专业线的数据支撑体系，并完成5G及宽带资源的网络侧数据统计加工，填补了此前网络侧数据管理的空白。并于中国联通数智杯创新大赛中，枣庄参赛团队凭借《公众中台智能生产》项目获得一等奖，数智化人才梯队逐步壮大。
下一步，中国联通在枣庄将持续聚焦AI场景的深度落地，不断优化基层服务支撑体系，以数智技术助力企业高质量发展，推动转型实践走深走实。（通讯员任雯）