齐鲁网视2月11日讯 去年以来，山东潍坊市寒亭区依托服务企业专员制度的实施，通过创新推行“早餐倾听”“高位推进”等四项制度，力促对企业诉求快跟进、快处理，实打实解决企业反映的问题困难，营商口碑、资源磁吸能力显著提升。2021年，寒亭区一般公共预算收入增长23.5%，并先后吸引深圳（潍坊）科技工业园、潍坊光电显示新材料产业园等一批高新技术产业重大平台相继落地建设。

倾听，让最急难题得到最快解决

富亭街拓宽、金大路硬化，中通快递山东（潍坊）智能化研发运营中心是最大受益者之一。但中心负责人陈顺昌却有着自己的烦恼。2021年5月中旬的一天，眼见“6·18”电商大促日临近，可自己门前的路还在修着。不过，想到修这两条路，自己获益最多，陈顺昌也不好意思再提意见。

恰在此时，一通来自寒亭区委办公室的电话，解决了陈顺昌的烦心事。原来，寒亭区实行了早餐倾听制度，区委书记和区长利用早餐时间，轮流请辖区企业负责人吃早餐，陈顺昌被邀请参加第二天的早餐会。融洽的氛围中，陈顺昌赶紧把当时这一最头疼的问题摆了出来。事情当天就有了回音，不到10天时间，企业北门进出道路全部贯通。

“早餐只是形式，倾听企业诉求，早一点帮他们化解难题才是关键。”寒亭区委书记、潍坊经济开发区（农综区核心区）党工委书记滕双兴说，最初，面对包靠企业的服务专员，部分企业主存在不好意思反映或者觉得提了也作用不大的思想，自己作为全区“首席服务专员”，必须用诚心和实在，换得企业的满意，“早餐倾听会”的想法便形成了。

倾听不是目的。“早餐会上能拍板的不会过夜。”滕双兴说。从去年5月份开始，该区已召开“早餐倾听会”44期，与近160名企业主面对面倾听交流，召开现场办公会15次，收集企业问题诉求165项，已办结136项。在中期第三方满意度回访中，受访企业对该区的响应速度、服务方式和办理效率满意度达到100%。

服务，以实在举措传递发展信心

“原先只是想让区里帮忙，多个渠道招招工，没想到区里专门发了文件来‘硬核’支持我们。”潍坊新希望六和饲料科技有限公司负责人王勇平说。原来，王勇平在早餐会上提出了用工诉求。这类问题他不是第一个提出，寒亭区在调研基础上，出台了10条措施，一企一策，助力企业招工效率和质量大幅提升。

不止用工，早餐会上企业反映的共性问题，寒亭区都研究制定“一揽子”解决方案，探索“用一把钥匙解决一类问题”。一批历史遗留问题也得以化解。在寒亭高科园，办不动产证问题已困扰企业10年之久，园内久丰动力等4家企业，借着早餐会反映了这个问题。该区立即明确由区属滨城投资公司负责园区消防设施改造，目前改造工作基本完成，园内受影响的16家企业办证障碍已经扫除。

“服务企业就是服务发展大局，用我们诚心实在的服务，为企业每解决一个难题，就会增强一分他们发展的信心。”滕双兴说。

督办，用常态化机制打造营商新高地

金正工业园内道路坑洼、排水不畅，问题在早餐会上提出后，迅速被纳入寒亭区委区政府电子督查平台，明确了责任单位、完成时限。如今，园内两条主路已整修完成，道路两侧雨水管网同步配套，30余家企业因此受益。

快速整修，与挂牌督办制度有关：寒亭区对线上、线下，包括“早餐倾听会”上收集的所有需要解决的企业问题诉求，纳入电子督查平台统一管理，在电子督查平台上提前3天对未解决问题亮“黄牌”提醒，对已超办结时限未办结的问题“红牌”警告，扣除相应分数，通报问责并纳入综合考核。

制度常态约束下，为企解难已成常态。“早餐倾听会”发现的问题，分管区级领导都直接参与处理，疑难问题由其召集相关部门召开专题会议研究，加快问题解决速效。去年先后召开专题会议24次，解决疑难问题42个。

针对早餐倾听会，寒亭区还探索建立了“1+3+5”的工作运行模式，即1天内精准转办，3天调度工作情况，5天形成问题解决情况报告，力求最短时间内转办、解决问题。为确保企业反映问题诉求的解决实效，该区还开展了“‘早餐倾听会’回头看”活动，筛选了71个已解决问题进行了集中调度督导。（来源：新华每日电讯）