鲁网7月21日讯（记者 杜伟 见习记者 李燕琦） 7月21日上午，枣庄市召开“护佑健康  满意枣庄”提升全市群众看病就医满意度工作新闻发布会。会上，市卫生健康委员会党组书记、主任、市中医药管理局局长杨雷介绍相关工作情况。

  据杨雷介绍，党的十八大以来，枣庄市医疗服务水平稳步提升，人民群众看病就医感受明显改善，初步实现了“以治病为中心”向“以人民健康为中心”的转变。为了进一步提升患者就医体验，让患者看病更舒心、不堵心，市卫健委今年进行“群众看病就医满意度提升年”行动，成立工作专班，制订下发了《群众看病就医满意度提升攻坚方案》，把解决人民群众最关心、最直接、反映最突出的医疗卫生服务问题作为出发点和落脚点，努力构建诊疗更加安全、就诊更加便利、沟通更加有效、体验更加舒适的新时代医疗卫生服务格局，逐步提高人民群众满意度。

  提升医疗质量。一是深化推进医药卫生体制改革。推进建立完善现代医院管理制度，抓实市精神卫生中心、山亭区人民医院省级试点建设；完善医联体网格化建设，8家公立三级医院全部牵头组建不同模式医联体，10家区（市）级医院均牵头成立县域医共体。二是加快紧缺人才培养。截至目前，市级医药卫生重点学科建设单位共派出业务骨干外出进修学习 102人次。三是开展医疗服务能力提升攻坚行动。出台了《枣庄市县级综合医院能力提升工作方案》《枣庄市临床专科能力攀登计划》；部署城市医疗集团建设计划并组织实施。四是建立健全质控体系。目前全市共建成7个省级临床重点专科，64个市级临床重点专科，42个医联体，21个专科联盟，46个市级质控中心。

  持续改善医疗服务。一是一次“扫码”，全天有效。进门扫场所码可以进医院正常就诊的，发放当日“通行卡”(通行纸)，“通行卡”当日有效，当天如需多次进入医院相关场所，无需再次扫码。二是“一次挂号管三天”。患者就诊当天无法取得检查检验结果的，由接诊医师为其进行复诊预约，对患者所患疾病涉及同一院区、同一科室的，不再重复挂号。三是分时挂号、预约就诊。全市25家二级以上医疗机构均实现患者通过电话、健康枣庄云、微信公众号等方式提前进行分时挂号、按预约时间就诊，预约时段可精确到5-10分钟内，大大缩短了患者的候诊时间。四是广泛开展帮办陪送访服务。充实壮大非医疗服务队伍和志愿者队伍，做到“进院有人帮、住院有人办、检查有人陪、出院有人送、回家有人访”。二级以上医疗机构在门诊综合服务大厅、医技区域、住院处等开展帮办服务，负责引领看病群众就诊、预约或陪同辅助检查、办理入院、出院手续，积极为有需求的出院患者提供接送服务，探索试点对出院患者登门回访。五是统筹预约，线上查询。二级以上医疗机构建立医技检查智能化集中预约平台，统筹安排各类检查预约，多个检查项目尽可能一次性完成，避免患者多次往返医院；目前全市8家三级公立医院均实现检验结果线上查询。市立医院、市中医医院、市妇幼保健院3家医院实现了诊间结算。

  关注老年人就医。一是加大老年医疗资源供给。“十三五”期间枣庄市新增护理院9家、康复医院2家，老年病医院1家，10家二级及以上综合医院有7家开设老年病科。二是探索医养结合枣庄模式。目前，全市共有9家医疗机构被评为枣庄市老年友善医疗机构，2023年底，全市开展智慧化服务的医养结合机构占比将达80%以上。三是全方位改善老年人就医。提供完善电话、网络、现场预约等多种服务，畅通家人、亲友等代为老年人挂号渠道；设立老年人优先就医窗口，提供挂号、缴费、化验、检查、医保报销、出（入）院办理等快捷服务。四是加大医药知识宣传力度。针对老年人对医药知识的需求，在电视台开设了“专家坐诊”栏目，目前共播出174期、全天候在线解答听众寻医问药，缓解老年人看病就医不方便的实际困难。

  提升妇幼健康服务水平。一是急危重症全覆盖。2021年3月，枣庄市启动了母婴安全行动计划和妇幼健康促进行动，切实加强生育全程医疗保健服务。二是持续提升母婴安全保障服务能力。全市共设置10所危重孕产妇和新生儿救治中心，市、县两级急危重症孕产妇和新生儿救治中心已经实现100%覆盖。全市现有3岁以下婴幼儿托位数达7272个，实现每千人1.9个托位数，超省定要求0.3个。三是严格落实 “五色”动态管理。全面开展妊娠风险评估和母婴安全保障工作检查，加强婚前孕前项目管理、全面优化孕期保健、规范新生儿疾病筛查、进一步规范预防艾滋病、梅毒和乙肝母婴传播工作、丰富宣教形式，出生缺陷综合防治扎实推进。四是持续提升妇幼健康信息化应用。积极推进新筛、产筛费用线上直接减免和出生医学证明在线申领，提高群众办事便捷性。已建成枣庄市妇幼管理信息平台，系统上线以来，累计新建个人档案2万余条。实现枣庄市妇幼健康服务的规范化管理和妇幼健康数据的共享应用。五是开设“妇幼保健”功能专栏。依托枣庄市便民惠民服务平台，在“健康枣庄云”微信服务号中开设“妇幼保健”功能专栏，为市民提供线上问诊、线上申领出生医学证明、电子母子健康手册和妇幼保健知识课堂等一系列妇幼健康便民惠民服务。

  加强行风建设。一是创新投诉举报机制。在前期公布各级卫生健康行政部门、60家医疗机构投诉举报电话基础上，又开设“院长热线”和“扫码吐槽”二维码。二是加强行风监督员建设。在全市卫生健康系统建立行风监督员队伍，目前共有27名行风监督员，通过行风监督队伍强化社会监督和舆论监督，促进卫生健康行业作风建设。三是完善门诊、住院回访服务。各医疗机构实现住院人数回访率100%，门诊病人回访率根据医院规模大小设置在5%-20%。其中对回访回复“不满意”的，上门探望回访率不低于60%。规范了院内投诉管理。四是开展不合理专项检查。围绕影响群众看病就医感受的突出行风问题，在全市各级各类医疗机构集中开展整治“红包”、回扣专项行动，对反映的线索，市卫健委将认真调查处理。五是加大医疗执法力度，积极打造枣庄“蓝盾行动”，查处医疗机构医疗卫生类违法案件112件、无证行医和非医师行医案件9件，有力维护了群众健康权益。

  杨雷强调，为民服务只有进行时，没有完成时。枣庄市卫健委将在市委、市政府的坚强领导和社会各界的关心支持下，继续坚持以群众呼声作为第一信号、以群众需求作为第一选择、以群众满意作为第一标准，全面推进卫生健康各项工作抓紧抓细抓实。