在能源行业转型浪潮下，加油站加速向“车生活服务中心”蜕变。为增强非油业务竞争力，山东销售潍坊分公司开展第二期“商品专业知识与销售技能培训赋能”，联合厂家为站经理带来“到家业务”“轮胎销售服务”“企业购”等新业务知识。

培训围绕客户需求，将复杂知识化繁为简。针对客户停留短、需求多的特点，轮胎知识培训被整合为核心板块。通过专业解析，员工能快速掌握轮胎适配要点；依据客户类型与使用场景，传授精准选型技巧；还将专业技术转化为客户易懂的语言，提升沟通效果。同时，培训强化员工对轮胎问题的诊断与服务能力，助力成为客户贴心管家。

到家业务培训以实战为导向，着重培养员工多项关键能力。帮助员工快速熟悉主流线上平台操作，掌握适配加油站客户需求的选品策略，同时明确业务风险防控要点。培训采用“学-练-考”模式，通过情景模拟还原真实场景，演练推荐、引导等销售步骤，推动知识向业务能力转化。

此次培训通过标准化流程与工具化服务，推动加油站向综合服务转型，助力员工角色转变，以优质服务满足客户多元需求，持续提升非油业务竞争力。

作者：王伟  张鹏