齐鲁网视1月24日讯（记者 卜宪国 肖宗辉  通讯员 刘志尚） 自全市启动实施“民意5来听”行动以来，市县两级选派力量，组成“民情书记”团队开展民意遍访工作以来，济宁市微山县赵庙镇坚持“以人民为中心”的发展思想，围绕“守住底线，突出重点，完善制度，引导预期”十六字方针，分析研判就业、扶贫、教育、医疗、社保、安居、环保和基础设施等民生领域的重点难点问题，以“找差距、抓落实、解难题”为抓手，积极探索，创新民意诉求反映形式，在辖区内机关和各村分别设置了“民情信箱”和“民意热线”，建立了“民情邮递员”制度，用以更加精准有效广泛收集群众诉求，着力解决群众操心事、烦心事、揪心事，用工作实效和群众满意度检验工作成果，回应群众期盼。

        加大宣传，鼓励群众知晓参与

        为持续扩大“民情信箱”和“民意热线”工作覆盖面，进一步提高群众知晓率、参与率、支持率，畅通“民情信箱”和“民意热线”群众反映问题的渠道，赵庙镇组织人员充分利用宣传车、过街条幅、电子屏、宣传明白纸、微信公众号等形式向辖区内居民进行了集中宣传，鼓励广大群众知晓、参与、支持此项工作，为赵庙经济社会发展积极建言献策，贡献自己的一份力量，在居民群众中引起热烈反响。家住赵庙村的居民张先生反映的问题得以解决后非常激动，他说“当时我就是抱着想试一试的心情，通过信箱反映一下看看能不能解决，没想到村里、镇里这么重视，对我反映的事这么上心，很快就处理解决了，这个民情信箱真好，确实为我们老百姓提供了方便。”

         成立信息员队伍，建立问题督办机制

        为进一步加强社情民意信息工作，及时做好民情信息收集工作，赵庙镇相应成立了“民情邮递员”队伍，建立了“民情邮递员”制度，实行动态管理。民情邮递员主要负责了解所辖区域民生项目情况，监督区域内民生项目实施、民生资金发放、民生政策落实情况，客观反映民生项目实施及后续运行中存在的问题；开展民生政策宣传，为群众答疑解惑；紧紧围绕群众关注的热点、难点、焦点等问题及时详细梳理记录，研判分析民意诉求的合理性、真实性，对民情民意进行总结分类归档，将搜集到的具有普遍性、可行性的民意、需求、意见和建议项目实施建议及时上报。同时，建立了群众反映问题督办机制，民情邮递员将本着“使群众意愿得到充分表达，使合理诉求得到及时解决，使民主权利得到有效保障”的原则，对收集到的民情信息建立“民情台账”，按轻重缓急排序编号，分类处理、分层处理、及时处理。镇党委、政府定期会商，定向推送精准服务，解决一项销号一项，确保各类民生问题得到及时、妥善解决。

          发扬“马上就办”精神，积极解决群众反映诉求

         “民情信箱”和“民意热线”开通后，镇村两级把群众反映强烈、与群众生产生活息息相关的问题作为突破口，治‘痛点’、梳‘卡点’、解‘难点’，真诚解决群众身边的烦心事、揪心事，为群众解难题、办好事、办实事，让广大群众有切实的获得感。无论是民情邮递员队伍还是民情反映机制，都是为了能够畅通民情民意反映渠道，全面了解基层群众急需急盼，精准识别民生工程实施过程中具体问题，解决基层群众实际困难，更好地让人民群众参与和监督民生工作，巩固提升全镇民生工程实施的科学性和有效性。“民情信箱”和“民意热线”设立以来，先后收到群众来信来电60余件，这让广大居民传递心声、民意的渠道更加畅通。

         一头是老百姓的意见和呼声需要畅通的渠道反映，一头是决策者迫切需要原汁原味的社情民意，‘民情信箱和民意热线’成了传递民声民意民思民想的‘信使’，不断为群众代言，为群众发声，这种形式成了干群互相沟通的桥梁，打通了为民服务最后一公里。今后，微山县赵庙镇将安排‘民情邮递员’每周定期查看信箱内容并及时汇总，让更多的民生难题通过‘民情信箱和民意热线’得到解决。