鲁网7月18日讯 近日，薛城区人民医院超声科召开以“改善服务态度，提升服务品质”为主题的专题会议，讨论制定了五项便民举措。

  会上，该科结合近期满意度调查中反馈的问题和科室服务承诺的落实情况，讨论制定五项“改善服务态度，提升服务品质”行动举措。

  一是话语中暖人心，过程中用真情。主动服务，微笑问候，耐心倾听患者的诉求，洞察患者的心理和需求；平心静气与患者沟通，做到全程有效沟通；注意说话方式方法，文明礼貌用语；根据患者具体情况给予合适的鼓励和安慰，帮助患者树立战胜疾病的信心。

  二是注重细节。比如遇到新生儿或体弱患者及时关闭诊室内空调，遇到上下床困难患者及时上前搀扶等。

  三是候诊大厅增加四季养生茶。

  四是候诊大厅增加健康宣教。在候诊大厅增加播放健康宣教等节目，并计划邀请临床相关科室医务人员到候诊大厅现场宣教，答疑，以此来减缓患者等待的焦急情绪。

  五是实行门诊检查“半日清”及全部患者“日清零”工作机制。对门诊患者，当天上午开具的检查单，上午全部检查完毕；当日开具检查当日全部完成，绝不推至第二天。（通讯员 孙中芹 孙启耀）