鲁网6月15日讯  为切实有效提升群众看病就医满意度，全力推进“满意枣庄”创建，枣庄市妇幼保健院聚焦医疗服务中的难点、堵点问题，以服务患者为中心、以整改问题为导向、以提升群众就医获得感为目的，在院内以开展“38度温暖”优质护理服务的基础上，进一步创新思路、优化服务、深耕细节，不断优化就医流程，提升医疗服务水平，在努力为群众提供安全、优质、高效的诊疗服务的道路上不断前行。

  新院区新生儿科

  因疫情防控需要，新生儿科里的宝宝们在特殊时期无法被亲人探视，甚至有的小婴儿一出生就因为各种原因与父母分离被送进了NICU监护室进行治疗。为了缓解爸爸妈妈见不着孩子的焦虑，新院区新生儿科专门购置了一台照相机，用于拍摄小宝宝在治疗期间的照片，捕捉新生儿的可爱瞬间，拍出来的照片可以直接打印出来，由医护人员制作成精美的贺卡并为孩子写上美好祝福送给父母作为纪念。卡片虽小，但满载着医护人员对宝宝的关爱和对初为人父人母心情的理解，此举是对患儿家长的有效心理疏导和慰藉，传递着医患连心共同帮助宝宝战胜疾病的信心。

  LDRP产房

  为产后妈妈提供优质的医疗、护理服务一直是LDRP产房的服务理念，像是产前提供孕期保健，根据孕妇情况及需求制定个性化分娩计划，待产时资深助产士导乐陪伴，减轻产妇的紧张感和恐惧感都是LDRP产房的清单服务。为提升孕产妇满意度，让她们在更加舒适的体验感中度过待产、分娩和休养的幸福时光，LDRP产房免费提供精致月子餐、为产妇泡足浴、压耳穴止痛、新生儿抚触护理等增值服务，同时赠送待产包，使广大孕产妇都能够享受到安全、尊贵、愉悦、舒适的就医体验，让分娩成为母亲一生中最难忘、美好、幸福的一段回忆。

  产房

  “38度温暖护士”优质护理服务项目已贯彻医院整体医疗服务中，将温暖和爱贯穿到患者就医的整个过程，全方位提供个性化服务和人文关怀。在产房，由于产妇生理和心理的特殊性，护士会以温暖的话语、温馨的环境、温柔的触摸等服务产妇和家属，同时提供温暖的用物，如用38度温热的耦合剂为孕妇进行多普勒胎心监测，用38度的温水为术后或分娩后的产妇拭去身上的血迹，用烘被器将产妇的床铺温热，保证术后或分娩后躺进温暖的被窝。针对新生儿宝宝，注重运用温暖的操作和动作，用反复揉搓暖热的双手为新生儿做脐部护理，用温热的小衣服、包被为沐浴后的新生儿更换等。传播“伸一把手”的服务理念，在做产检、分娩时，伸出一只手紧紧握住孕产妇的手，给她们一种安全的依靠；孕产妇躺下、起身时，伸出一把手帮助改变体位；巡查时掖一掖散开的被角。为每一位新生儿准备出生后的第一份礼物，包含出生后的第一个脚印、出生信息、充满幸福的祝福语等，第一时间送给焦急等待的家人。

  老院区产后病房

  临产的过程是一个女人一生中最刻苦铭心的时刻，在这时给予贴心关怀是产妇顺利分娩的信心和动力。老院区产房每天都会为产妇熬制小米粥，金黄色的小米加入大枣和枸杞，代表着医护人员热情服务的心。顺产2小时之后，剖宫产6小时之后，一份份包含着甜蜜的大枣的小米粥送到了产妇的病床前，既帮助产妇恢复体力，又易于消化，对生产中消耗大量体力的产妇来说，这碗热腾腾的小米粥赋予了爱的诠释，也拉进了更亲密的医护关系。多年来，老院区产房一直致力于为区域女性同胞提供优质的分娩助产服务，规范化的6s管理，人性化、家庭化的设计，无不凸显医务人员用心服务的宗旨。科室的医护姐妹充分体谅患者的就医感受，从待产时的心理护理、健康宣教，到产程时的耐心鼓励与陪伴，再到产后的悉心指导与示范，尝试用各种服务方式力求让产妇体会到生产不再是“过鬼门关”，而是始终以温馨相伴，以减轻产妇对于生产的压力。

  妇产科门诊

  医院妇产科团队在产后、术后关爱方面不断优化服务细节，为女性健康做着积极努力。新院区产科门诊为来院建档的孕妇免费赠送精美档案袋，方便存储检查单据，还根据不同时间的预产期建立孕妈妈交流群，专家线上坐诊对群内的问题进行集中答疑解难；计划生育门诊流产术后关爱咨询通过一对一的咨询、每天两次的集体宣教、术后的随访等等方式，帮前来就诊的女性解答手术前相关的疑惑，耐心消除对手术的恐惧感，同时，给予流产女性术后康复治疗、术后健康指导、术后电话跟踪随访，随时解答术后女性疑虑。门诊加强宣传避孕知识和行之有效的避孕方法，降低重复流产率。针对流产术后身体发冷的反应，除了用烘焙器暖被外，还给予输液盐水加温，保障患者在术后处于舒适、温暖的状态。

  老院区妇科病房

  老院区妇科病房创新开设“线上健康课堂”，扫描二维码就可以获取健康科普知识，丰富的内容和新颖的宣教方式受到患者的热烈追捧。病区实行无痛化管理，让住院患者在没有痛苦、没有恐惧的环境下就诊、检查及治疗疾患，对术后使用阵痛泵的患者，免费提供背袋（装镇痛泵）方便患者下床行走。病房每月召开一次病陪人座谈会，就近期护理服务开展满意度调查，以群众的意见、建议为整改内容，点对点解决护理工作中的问题。为利于患者缩短住院时间，降低就医费用，入院后进一步优化临床路径、规范诊疗流程，做到病人精准化入院，杜绝诱导性医疗服务，改变不合理的医疗行为，缓解医患关系，达到术后快速康复，为患者提供全新的管理理念和服务模式。

  金杯银杯不如老百姓的口碑。枣庄市妇幼保健院把改善就医体验、提高患者满意度作为加强医疗服务工作的突破点和创新点，以方便患者、患者满意作为出发点和落脚点，将不断更新护理服务思路和理念，全面开展人文医学技能培训，提供优质护理服务，让患者满意，让家属满意，为母婴安全保驾护航。（通讯员 刘妍然）