“真是太感谢了，不然真不知道怎么把钱要回来。你们员工的服务太好了”。丁大爷激动的说。

11月25日下午，张汪支行娄经理像往常一样，为客户忙着办理业务。忽然看到一位年长的老人，焦急的走进大厅：“同志，你看我这个手机里边的钱，怎么老是变少呢？”

娄经理先是安抚客户坐下，耐心了解情况并帮助查询原因。经过查询，发现原来是某公司的代扣项目，每月扣300元左右。丁大爷认真回忆后说：“应该是在手机上不小心点的。我也不知道，后来接了一个电话，就成这样了。那我的钱还能回来吗？这都是我和老伴省吃俭用省下来的呀！”娄经理安慰说：“我来帮您找，您放心！”。娄经理立即指导大爷拨打扣款公司的客服电话，一开始客服人员百般推脱，说已经扣费没法退款，后来在娄经理的坚持下，客服终于将丁大爷半年所扣的钱一分不差的退了回来。丁大爷面带喜色，“真心的感谢你呀，你们银行的员工真的太好了！”