邮储银行枣庄市分行在落实消费者权益保护工作中，始终坚持“五个亲自”原则，全面提高消费者权益保护水平为广大客户提供了更加安全、便捷的金融服务。

近期，邮储银行枣庄市分行印发《关于明确消费者权益保护工作责任制的通知》，明确各级机构主要负责人是本机构消保工作第一责任人，主动靠前指挥，落实“五个亲自”。一是亲自研究部署本机构消保工作责任体系，加强组织领导，明确高管层责任分工，层层压实责任。二是亲自研究确定本机构消保整体工作目标和整体考核方案，组织任务分解，定期听取汇报，加强跟踪调度。三是亲自研究确定关键时间节点消保保障工作方案，靠前处置重点疑难信访投诉事项。四是亲自过问本机构消保组织架构、资源配备，并给予相应的支持，必要时应主动协调外部资源保障。五是亲自督促本机构高管层履行消保工作责任，督办领导包案工作落实情况，对责任落实不力的，研究决定问责方案。压实全行各级机构、各条线消保工作主体责任，将消费者权益保护工作理念贯穿到经营管理全流程。