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枣庄市住房和城乡建设局:“3347”工作模式全力推动“齐鲁红色物业”建设
来源:鲁网   访问量:3611    添加时间:2022-6-29 10:02:00
 

枣庄市住房和城乡建设局:“3347”工作模式全力推动“齐鲁红色物业”建设

 鲁网6月28日讯(记者 杜伟 见习记者 李燕琦)6月28日上午,枣庄市召开加强思想能力作风建设坚定不移推进“工业强市、产业兴市”新闻发布会。市住房和城乡建设局党组成员,市住房建设事业发展中心主任、党委书记聂存明出席发布会并回答记者提问。

枣庄市住房和城乡建设局:“3347”工作模式全力推动“齐鲁红色物业”建设

  发布会上,记者就今年在加强思想能力作风建设,推进满意物业建设方面,采取了哪些措施,取得了哪些成绩进行提问。

  聂存明介绍:市住房和城乡建设局始终把满意度提升工作,作为检验加强干部思想能力作风建设成效的标准,坚持在围绕中心、建设队伍、服务群众上走在前、创示范。近年来,市住房和城乡建设局根据市委市政府部署安排,以党建引领城市基层治理为主线,以提升群众满意度为目标,以住宅小区物业服务质量考核为抓手,全力推动“齐鲁红色物业”建设,不断提升群众满意度。工作中,实施了“3347”工作模式,即:坚持全域化统筹、一体化设计、制度化推进,创新“三会三公开”制度(即业主恳谈会、人民调解委员会和物业管理联席会,公开服务标准和价格、公开投诉渠道和方式、公开公共收益信息);组织开展了小区环境卫生、道路设施、车辆停放、物业服务等4项攻坚行动,实施了业主委员会“扩面行动”、物业服务企业“先锋行动”、物业服务覆盖“提质行动”、群众关注问题“暖心行动”、物业服务管理“阳光行动”、物业行业发展“助企行动”、物业安全整治“平安行动”7项提质行动。这一系列措施取得较好成效,在2020年、2021年,全市物业领域信访投诉量同比分别下降52.9%、16.9%。《枣庄“红色物业”点亮民心》等5项创新性实事在全省转发推广。今年,为了提升群众满意度,全面摸清问题底数,在新城区率先实施了“大走访、大排查、大提升”专项整治行动,列出问题清单,做到有的放矢,物业管理工作呈现了新局面。

  在今后工作中,市住房和城乡建设局将进一步巩固加强思想能力作风建设成果,健机制、强化管理、抓提升,集中解决一批群众“急难愁盼”问题,提升居住环境满意度。

  着力健全体制机制。聚焦物业管理中权责不清、服务短板等问题,深化调研、精准定策,出台《枣庄市提升物业服务质量共建“美好家园”三年行动计划实施方案(2021—2024)》《枣庄市支持物业服务行业高质量发展若干措施》等文件,完善制度设计。持续健全完善以社区党组织为核心,居委会、业委会和物业企业“三驾马车”协同运转的联动机制,推动物业服务企业党组织与社区党组织签订共建协议,认领党建服务项目,深化社区物业党建联建。充分发挥物业服务行业综合党委作用,狠抓物业服务“三率”提升,将“满意物业、温馨家园”打造成在全省有重要影响力的物业区域品牌。

  着力强化整治提升。在全市深入开展“大走访、大排查、大提升”专项整治和行业文明创建工作,聚焦8个方面的20项问题,变“被动”应诉为“主动”治理,动员各方实施联动出击,下沉小区现场办公、开门纳谏,实行“敲门”行动,进行大范围、广覆盖的走访排查,集中梳理解决居民群众反映强烈的“急难愁盼”问题。对绿化保洁,加快整改,长期保持;对停车棚、充电桩建设等需较长时间整改的问题,严格时间节点和进度计划,加强跟踪督导;对私搭乱建、违规装修等难点问题,及时召开物业管理联席会议专题研究、协调相关职能部门共同解决;对现有政策、条件下确实无法解决的,向群众解释说明争取理解支持,切实抓好整治提升工作。

  着力做好行业监管。开展住宅小区物业服务质量考核评价,继续实施“红黑榜”制度。定期开展物业服务企业信用评价,加强对物业企业优良信用信息和不良信用信息的归集,强化信用评价等级动态监管,对失信企业加大督导、监管力度。加强物业项目招投标管理,强化物业服务质量考核评价结果在招投标中的运用,形成“守信激励、失信惩戒”的市场机制。建立周调度、月通报、季观摩、半年考评制度,及时会商解决工作推进中出现的问题,切实提升行业监管和服务能力。

  着力壮大物业企业。坚持内外双向发力,全力支持物业企业做大做强、增强核心竞争力。对内,扶持本土企业特别是龙头企业做大做强,推动本地国有企业实施“混改”,发展一批以品牌为龙头,资本为纽带,跨地区、跨行业、跨所有制的现代物业服务企业。对外,放眼全国,战略性引进一批国内知名物业集团落户枣庄,整体带动提升枣庄市物业管理服务平。

  着力实施智慧管理。加快推进智慧物业综合管理平台和信息指挥中心建设,建立市、区(市)、街道、社区、物业企业和业主物业服务“六位一体”管理机制,推动物业服务收费、问题反馈、考核评价等事项线上办理,提升工作效能和服务质量。



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