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富德生命人寿枣庄中心支公司:用心服务 德行天下
作者:枣庄网视   访问量:8851    添加时间:2019/2/24 23:54:06
 

枣庄网视2月24日讯 保险行业作为一个朝阳行业,在中国社会发展的越来越迅速,人们从原来的不理解不相信到现在的主动咨询主动购买,也越来越被广大客户所接受。随着保险行业的迅猛发展,保险客户服务也越来越被重视。如何为客户做好相关服务,在购买保险前了解客户需求,在购买保险时解决客户问题,在购买保险后解决客户后顾之忧,已经成为保险公司日益关注的重点。

富德生命人寿枣庄中心支公司历来重视对公司客户的服务,创立了许多有特色的客户服务项目,比如每年的客户服务节、VIP尊荣服务和公益活动等,体现了公司“以人为本,以客为尊”的服务理念,创造价值,塑造品牌服务,得到了广大客户的认可和赞扬。

作为客户服务人员,在日常的工作中经常会遇到各种各样的客户和问题,如何顺利解决客户问题并且做到让客户满意是最重要的。客户服务部是一线的支持部门,是公司的窗口部门,首先保持自身的良好心态,用微笑和礼貌迎接客户,是做好客户服务的基础。俗话说“伸手不打笑脸人”,无论客户来的时候有多么生气多么烦恼,当我们用微笑来迎接客户,用“您好,请问有什么可以帮助您的吗?”来回答客户时,相信客户的心中都会感觉到我们发自内心的真挚和诚意。服务决定一切,因为服务是企业的灵魂,服务的好与坏决定了企业的经济利益,这一切的核心都围绕着让客户满意。客户的满意就代表我们赢得他们的心,我们以自己的诚心、精心、细心、热心、耐心的服务,得到客户的放心、称心、动心、舒心、欢心。

其次,团队的用心服务决定服务的力度。团队的精神的强大是客户服务的重要法宝。墨子的“兼相爱,交互利”正是体现了团队团结的力量。部门各个岗位人员之间互相友爱,互相尊重,团结协作,就能够更好的了解客户需求,站在客户的立场上思考问题,以一份真诚的服务态度和对客户一份亲情的关爱,才能使得客户去信任公司信任我们。

为客户服务的工作任重而道远,在未来的工作中,我们客户服务人员将秉承富德生命人寿“内诚于心,外信于行”的经营理念,不断提升自身综合素质,想客户之所想,急客户之所急,真正实现我们的核心价值观“富及民众,德行天下”!(魏肖肖)


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