今年以来，成品油市场竞争异常激烈，如何在众多加油站中求生存已成为成品油营销工作的客观法则，这就要求每一位深处一线的加油站员工们采取创新方式方法，善于发现问题，积极探索，为持续提高加油站经营管理能力和服务水平打下坚实的基础。

那么，深处加油站一线，如何吸引和稳住客户资源，笔者认为可以从以下几个方面思考：

一是苦练内功。加强油品数质量管理，要严把成品油收、储、运、发“四关”，夯实化验室建设、质量跟踪和检测工作质量三个基础工作，重视计量器具校检，确保质量全面受控。加快品牌形象建设，即要通过油站现场标准化、服务规范化以及自我展示、媒体报道、客户体验等多种途径全方位、多角度将公司形象、营销服务理念和措施、可信赖的产品和合理的消费水平等要素反映给顾客，提高社会影响力，增加品牌知名度。加强服务，全面推广规范化、个性化、快捷化服务，积极实施情感营销，维护客户分级开发和维护制度，培养忠诚的客户群体。

二是强化客户开发。落实客户开发责任，按照无交叉、无空白的原则，确定每名客户开发的责任人；对潜在客户、游离客户、固定客户和流失客户分类排序，认真分析其消费观念、消费习惯、消费水平和消费需求、用油规律，制定不同群体客户差异化营销策略，做到一客一议。

灵活运用各种策略，快速开发客户。全员营销，树立“每一个岗位都是一个经营点、每一位员工都是销售经理”的理念，上下参与，全员开发；关联营销，广搭桥梁，寻求政府支持、利用老客户顺产业链开发、关联企业开发；渠道营销，与车友会、运输协会、银行、通讯、保险等合作，以客户资源为平台，加油卡为媒介，强强联合；情感营销，持续开展微笑服务、温馨服务、快捷服务、特色服务；拓展营销，油非紧密互动等多维并举，拓展营销空间；品牌营销，积极参加公益活动、重大社会活动、体育活动和社区活动，并善用媒体提升中国石油品牌的亲和力。

三是做好客户维护。重视现场服务水平，优化加油品种和加油机部署，合理排班，增加高峰期的服务能力，做到快捷服务。定期上门拜访，增加对客户的感情投资，将节日问候、信函慰问、生日祝福、客户座谈、登门回访、政策激励等措施制度化，提高客户满意度和忠诚度。及时改进，关注固定客户的消费规律，回访分析加油量下滑原因，定期评定、更新客户等级，并及时调整营销策略。践行承诺，在不同的市场条件下尽量保持政策的连续性，加强资源紧张时期的沟通和协调。建立客户投诉处理和沟通机制，开展专业化的客户服务与管理工作。促进工作程序化，充分利用加油站管理系统功能，完善客户档案，加强对客户资料的分析与运用，制定并实施优质客户开发与维护工作流程。