细节决定命运，细节决定成败。有时候，一项服务工作可能就快要做完了，而且整个过程，客户都很满意，但是在最后一个细节上没做好，可能就会前功尽弃，白费力气。所以在做服务工作过程中，不可忽视任何细节。

    细节是一种动力。一些企业家以为自己是做大事的，只要把宏观决策与战略方向确定了就行，细节是部下的事情，这种观点只对了一半，企业家做好宏观决策是对的，也是根本性的，但没有细节就无法落实。细节并不是想做就能做得到，细节是一种动力，是聪慧、悟性和实战经验的高度结合，是需要加以修炼的。

    细节是一种精神。在聪慧、悟性和实战经验相近的情况下，细节就表现出专业精神来，故而说，细节是一种精神。细节更多的是靠敬业精神和专业态度，在许多情况下，敬业精神能补救许多能力的不足。企业所有员工都要从大处着眼，小处着手，兢兢业业地做好、做细一切工作，使管理不存在死角。一切管理和制度都存在不足，一切合作与协调也都有缺点和空白，只有大家都关注细节，才能减少遗漏和空白，只有大家都关注细节，才能减少遗漏与失误。

    生活因注重细节而美满，管理因注重细节而鲜活。知易行难，要把各个细节都做好很困难，但只要我们提高认识，在平时生活工作中做个有心人，加强训练就一定能将细节做好。让我们学会发现细节，珍视细节，注重细节。把每一件简单的事做好就是不简单。把每一件平凡的事做好就是不平凡。