“师傅，我们加油站刚到的新品月饼，快拿上两块在路上吃，这大过节的您还得赶着送货，一路平安啊！”10月6日，山东销售枣庄分公司峄城金寺加油站经理手捧月饼，热情地递给货车司机张师傅。常年奔波在外的张师傅是外地人，今年中秋节没能回家团圆。

两块月饼下肚，再喝杯热乎茶，他心里暖暖的，赶路的疲惫在这一刻得到了舒缓。这里冬暖夏凉，已成为南来北往司机师傅们的温馨聚集地。

一块月饼的温度，延伸服务的广度

对于常年奔波在外的货车司机而言，加油站不仅是补充能源的地方，更是旅途中的临时港湾。枣庄分公司敏锐地捕捉到这一需求，将简单的商品销售转化为情感交流的契机。

“这里有家的味道。”张师傅简单朴实的话语，道出了无数过往司机的心声。自从干了运输，他常年奔波在外，现在只要走S38岚曹高速，就一定会到峄城金寺加油站“司机之家”歇歇脚。枣庄分公司的服务理念源于中国石油“客户为天，至诚至信”的营销理念，将“关注细节，用心去做”落实到每一个服务环节中。中秋佳节，本应是家人团聚的时刻，而这些奔波在路上的司机却无法与家人相聚。分公司员工们深知这一点，他们不仅赠送月饼，更邀请客户进站吃团圆饭，让加油站成为了一个个温暖的“临时家庭”。

企业文化根基，塑造服务灵魂

枣庄分公司的服务创新并非偶然，而是深厚企业文化的自然流露。枣庄分公司将艺术创作与责任担当相结合，推动企业文化建设落地生根。枣庄分公司油库员工樊秀秀擅长书画创作，闲暇时间会画一些绘画作品。去年，她创作的作品还刊登到了山东销售公司企业文化阵地。这种文化传承使得服务不再是机械的流程，而是有温度的情感交流

从“加油站”到“家”，空间功能的情感化重塑

枣庄分公司的创新实践在于将传统的加油站功能进行了拓展，实现了从单纯的商业场所到情感交流空间的转变。峄城金寺加油站的“司机之家”不仅提供加油服务，更成为司机们休息、交流、感受家庭温暖的综合空间。这一转变契合了中国石油销售企业的服务理念：“关注细节，用心去做，把客户满意作为销售企业永恒追求的主题”。在这里，员工们不仅是加油员，更是“临时家人”，他们倾听司机的故事，分享他们的喜怒哀乐。

这种情感化服务模式的建立，使得中国石油的品牌不再是冰冷的标识，而是有温度、有情感的记忆点。当司机们提到峄城金寺加油站，他们想到的不仅是油品，更是那份难得的归属感和亲切感。

枣庄分公司的企业文化不仅凝聚了员工，也吸引了客户。公司探索独具特色的“学习文化、管理文化、民主文化、服务文化、安全文化、亲情文化”六种文化氛围，让员工感受到家的温暖。枣庄分公司持续深化‘家文化’建设，让每一位走进加油站的顾客都能感受到家的温暖，让加油站成为连接人与人情感的纽带驿站。