中国石油奎文寿光党支部：追着需求走服务暖心头

“李师傅，这箱玻璃水您拿着，跑长途用得上！” 中国石油潍坊销售潍坊 53 站员工李翠艳一边细致地帮货车司机擦拭车窗，一边递上实用赠品。这个充满暖意的瞬间，正是奎文寿光党支部深耕 “走心、贴心、暖心” 服务理念的生动写照，更是支部用真心换真情的日常缩影。
“上次随口提了句‘跑运输总缺个歇脚的地方’，没想到这次来，站里真的搭了临时休息区！” 常来加油的货车司机张大哥，指着潍坊 20 站新添置的折叠桌椅、保温热水壶，脸上满是惊喜，不由得竖起了大拇指。而在秋收农忙时节，潍坊 54 站的员工们早已提前备好免费手套、清洁抹布等实用工具，主动送到农机车主手中，用细致周到的服务为农耕助力。
“王姐，您家孩子上次考试的成绩出来了吧？发挥得怎么样呀？” 潍坊 15 站员工王美丽见到熟客，总能随口聊起对方的生活近况，这份熟稔源于支部 “给客户画像” 的服务要求 —— 员工们在日常交流中，悄悄记下客户的家庭情况、车辆使用习惯甚至常见小毛病，把服务做到客户心坎里。有一次，员工张春玲发现一位车主的雨刮器出现故障，当即从站里的 “应急工具包” 中取出备用件，主动帮忙更换；每当油价调整前夕，各加油站都会提前在客户群里发送提醒信息，方便有需要的客户合理安排时间，这份贴心让不少客户倍感温暖。
从倾听诉求搭建休息区，到精准对接备好应急物资，再到熟记细节提供个性化服务，奎文寿光党支部始终坚持 “不是等客户来，而是‘追着’客户的需求走”。每一次主动上前的问候、每一个细致入微的举动、每一次急客户之所急的响应，都在拉近与客户的距离，用真诚与温度筑牢了客群信赖，让加油站成为客户心中最安心、最舒心的选择。