冬日清晨，山东销售枣庄分公司第32加油站值班长邓强强第五次敲响客户王先生的办公室，同时送达的还有100桶尾气处理液。这位如今站里的忠诚客户，被邓强强戏称为他在路边“捡来”的宝贝。回想起数月初识的场景，王先生却郑重地纠正道：“我不是你捡来的，是你用真诚赢来的。”

几个月前的一个清晨，邓强强走在上班路上，发现前方有人正艰难地推着一辆汽车缓缓前行。他立即加快脚步上前询问。原来这位王先生的车辆燃油耗尽，他本以为加油站不远可以推过去，但推了几步后就已大汗淋漓，体力不支。

邓强强没有丝毫犹豫，立刻打电话叫来同事帮忙。两人一起将车推进加油站，加油后王先生连连道谢：“路上这么多人路过，只有你伸出了援手，中石油员工的素质果然不一样。”

服务的本质是超越客户的期待。邓强强在平凡的工作中践行着这一理念，把寻常的相助转化为不寻常的服务体验。正是这种自发的帮助，为客户关系的建立打开了第一扇窗。

在加油间隙，王先生注意到站内展示的尾气处理液，随口询问了几句。邓强强敏锐地察觉到这可能是潜在客户，便热情介绍了相关优惠活动。交谈中得知，王先生是某运输车队合伙人，负责采购工作，此前因采购的尾气处理液质量参差不齐，给车队带来过不小损失。

面对客户的疑虑，邓强强没有急于推销，而是微笑着说：“尾气液是中石油的自主品牌，质量绝对可靠，您可以放心使用。”真诚是打开客户心门的钥匙。王先生在详细了解后满意地表示：“我相信中石油的品牌，也相信你的介绍。”当场订购了100桶尾气处理液。

首次送货时，邓强强特意跟随前往，深入了解王先生车队的经营状况，并针对性地帮客户制定了长期的采购计划。这种设身处地为客户着想的态度，进一步巩固了双方的信任关系。

在客户开发过程中，邓强强始终秉持“人无我有，人有我优”的服务理念。他不仅满足于完成销售任务，更注重为客户提供全方位的解决方案。随着交往的深入，邓强强与王先生的关系也从单纯的业务往来，逐渐发展为互相信赖的合作伙伴。

客户开发需要机缘，但维系客户关系靠的是品质和服务。邓强强深知，没有持之以恒的维系，再成功的开发也只会是昙花一现。

为此，邓强强坚持“走出去、请进来、抓服务、守承诺、勤回访”的策略。他定期对客户进行回访，了解产品使用情况，及时解决存在的问题。在维护客户关系方面，邓强强有着自己独特的方法——他将客户进行分类管理，针对不同需求的客户采取不同的维护策略。

邓强强的办公桌上，有几本厚厚的笔记本，里面密密麻麻记录着各客户的联系方式与需求特点。这种看似传统却极为有效的方式，使他对每位客户的情况了如指掌。每当公司有新的促销活动或产品信息，他总能第一时间推送给有需要的客户。

真正的服务不仅仅是满足客户需求，更是要超越客户期待，创造感动瞬间。邓强强始终坚信，优质服务是维系客户的纽带。

一个雷雨交加的傍晚，邓强强接到王先生的紧急电话：车队急需一批尾气处理液，第二天一早就要使用。尽管已下班，邓强强毫不犹豫地返回站内，协调车辆连夜将货物送达。王先生感动地说：“你们的服务总是这么及时可靠。”

类似的故事在32加油站并非孤例。邓强强和团队成员们始终将客户需求放在首位，急客户所急，想客户所想。他们用行动诠释着“客户至上”的服务理念，将一次性的交易转化为长期的合作关系。

在邓强强看来，服务没有终点，只有连续的新起点。即使是已经建立稳定合作关系的客户，他也会定期拜访，深入了解客户需求的变化，及时调整服务策略。

如今，邓强强依然每天忙碌在加油站内外。每当有新员工问他开发客户的秘诀时，他总是微笑着说：“真诚服务，自然会有收获。”

在他的办公桌上，一本客户记录簿的扉页上写着这样一句话：“客户是企业发展的基石，每一次服务都是播种的机会。”这或许正是邓强强和团队成员们在客户开发与维系道路上不断努力、持续奋斗的最好诠释。

夜幕降临，邓强强整理好第二天要拜访的客户资料，关上了办公室的灯。明天，又将是新的开始，新的服务故事，正等待他去书写。（作者：刘婷）

来源：山东销售枣庄分公司