1月1日清晨五点钟，山东销售枣庄分公司的爱心驿站已经亮起了灯。环卫工人刘大爷停好三轮车，推开驿站门，一股暖空气扑面而来。

“大爷，快进来喝杯热姜茶！”员工小张的一声问候，开启了这寒冷清晨的温暖篇章。在这里，空调驱散了寒意，微波炉热好了饭菜，药箱备齐了应急物品。自2016年以来，这样的场景在枣庄所属中国石油加油站不断上演。从最初提供简单歇脚服务，到如今设施齐全的户外劳动者驿站，这些小小的空间已成为城市温暖的象征。

小小驿站，搭起爱的桥梁

枣庄分公司的爱心驿站，起源于“奉献能源创造和谐”的企业宗旨。这些驿站不是孤立的慈善行为，而是企业社会责任的具体实践。2016年，枣庄近50座中国石油加油站开始利用网点多、布局广、设施全的有利条件，全面开展“中国石油为爱加油 每一站都是家”活动。这一活动经过多年发展，已形成持续运行的成熟机制。枣庄分公司与当地城管、住建、环卫、团市委和文明办建立联系，共同商谈服务细节。这种企地合作模式，使驿站服务更加精准对接户外劳动者的实际需求。

爱心驿站的建设经历了从无到有、从有到优的过程。2021年，在市总工会的支持和指导下，枣庄分公司第66加油站的爱心驿站进行了升级改造，成为全市首批户外劳动者驿站之一。如今，驿站不仅提供“歇歇脚、喝喝水、热热饭、充充电”等基本服务，还配备了空调、饮水机、充电器、卫生间、医疗箱、雨伞等齐全设施。

服务细节，彰显爱的关怀

在枣庄分公司峄城林桥加油站，便利店设有“无障碍专属窗口”，轮椅顾客可以直接抵达收银台。站点还打造了“暖心驿站”，由党员志愿者轮班值守，为行动不便的顾客提供“一站式”服务。服务不仅在于设施配备，更在于对人的尊重。加油站员工在提供帮助时，注重细节关怀。“大哥您好，尝尝我们爱心驿站油库里的大石榴，祝您生活像石榴一样红红火火。”每年石榴成熟时节，枣庄分公司油库的员工都会将新鲜石榴送给客户和户外劳动者。这样的小小举动，拉近了人与人之间的距离。为方便户外劳动者能找到这些服务点，枣庄分公司在部分站点摆放了驿站服务站点分布图。员工还会主动邀请户外劳动者在休息时到“驿站”乘凉喝水、补充能量。

针对不同季节，驿站的服务重点也随之调整。寒冬时节，开展“一杯热姜水，三九送温暖”活动；炎炎夏日，则邀请户外劳动者进屋纳凉。这种因时而变的关怀，体现出企业对户外劳动者实际需求的细致考量。

长效机制，项目持续运行

爱心驿站不是一时兴起的短期活动，而是有着长效机制保障的持续公益项目。枣庄分公司所属各片区成立了爱心志愿者服务队，针对不同季节、地域特点，定期开展志愿服务活动。驿站服务的持续性得益于合理的组织架构。加油站站经理同时担任户外劳动者驿站站长，带领员工在做好客户服务的同时，积极为有需求的户外劳动者提供帮助。这种双重职责的设定，确保驿站服务与日常工作有机结合。枣庄市总工会对枣庄分公司积极响应建设户外劳动者驿站的行动表示认可。外部机构的认可和支持，为驿站持续运行提供了动力。驿站服务内容也在不断拓展。从最初的提供休息场所，到如今联合义工团开展“为‘城市美容师’美容”活动，邀请美发师免费为环卫工人理发。服务范围的扩大，反映出驿站功能的不断深化。

温暖传递，激发社会效应

爱心驿站产生的温暖效应，已超出服务本身，在社会层面形成积极影响。各地加油站向车主发出文明行车、不乱抛垃圾、关爱环卫工人、建设文明城市的倡议，得到车主和社会公众的热烈响应。驿站的设立改变了社会公众对户外劳动者的态度。在便利店设置的环卫工人爱心公益墙上，站经理会自掏腰包购买饮料放在墙上。许多顾客知道后开始效仿，为环卫工人购买饮料，在爱心便签纸上留言。这种互动，形成温暖的传递循环。

一位环卫工人表示：“中国石油爱心驿站为我们提供了歇脚的地方，以前我们冬天喝热水有困难，现在不用担心了。这个地方有热水喝，还能热饭菜。”简单而真实的话语，道出了驿站对户外劳动者生活的实际改善。

如今走进枣庄任何一座中国石油加油站，爱心驿站墙上的标识格外醒目。这里没有宏大的口号，只有每天悄然发生的温暖场景：环卫工人接过员工递上的热姜茶，快递小哥在休息间隙给手机充电，出租车司机用微波炉加热自带的午餐。