引导车辆、加油服务、细心观察、完成销售——这看似简单的四个步骤，构成了中国石油加油站新员工谭文龙一次完整的服务闭环，也成就了她职业生涯中一次令人印象深刻的“首秀”。近日，她凭借细致的服务流程与专业的沟通，成功向一位大型集装箱车车主售出一盒燃油复合剂。

引导，始于主动。当一辆风尘仆仆的大型集装箱车驶入站内，谭文龙迅速主动迎出营业室，熟练地将车辆引导至合适的加油机位。这第一步，不仅展现了她的服务意识，也为后续的交流打开了窗口。

加油，融入沟通。在规范操作加油枪的同时，她自然而然地与车主聊起了车辆保养话题，询问尾气液使用情况、润滑油更换周期等。服务在对话中进行，信任在交流间累积。

观察，发现需求。加油结束，她并未止步于流程完毕。通过留意车辆的行驶里程与整体状况，她敏锐地察觉到车主可能在车辆保养方面存在潜在需求。这一步的观察，将简单的加油服务延伸至个性化的需求洞察。

成交，源于专业与真诚。基于观察，她适时向车主介绍了燃油复合剂在清除积碳、节省燃油和保护发动机方面的功效。面对疑问，她没有生硬推销，而是结合产品知识与实际案例，耐心解答。最终，她的专业阐述与真诚态度打动了车主，顺利达成销售。

这次成功的“首秀”，不仅是一次个人能力的展现，更是我站系统化培训与“服务即营销”理念的生动实践。站内长期以来注重培养员工在规范服务中捕捉销售机会的能力，强调以专业知识为支撑，以真诚沟通为纽带。

谭文龙在分享此次经历时说道：“把每一步服务都做到位，机会可能就在其中。”她的成长印证了，优秀的销售潜藏于每一次用心的服务之中。我站将持续激发员工的主动性与专业性，推动服务质量和经营效益的双重提升。