“师傅,刚加完油吧?冬天车窗容易起雾结霜,影响视线太危险,我们站免费提供除雾毛巾,您拿一条擦擦,能管挺久不结雾~” 在中国石油山东潍坊销售分公司潍坊 27 站,加油员李娜一边帮车主王先生拧紧油箱盖,一边热情地指向加油岛旁的醒目标识。顺着她手指的方向,“免费除雾毛巾领取点” 的牌子格外亮眼,保温箱里整齐码放着分装在便携塑料袋中的毛巾,摸起来微湿温热,完全没有冰冷刺骨的触感。
进入冬季,潍坊气温频繁跌破冰点,车窗起雾、结霜成为困扰车主的一大难题,尤其在早晚出行高峰,模糊的视线给行车安全带来极大隐患。为切实解决客户这一痛点,潍坊 27 站迅速行动,推出 “免费车窗除雾毛巾” 专项服务,用细节关怀为车主冬季出行保驾护航。
为确保服务效果,加油站在物料选择和制备上格外用心:精选吸水性强、纤维细腻的超细纤维毛巾,既能快速吸附雾气水珠,又不会在玻璃表面留下划痕;严格按安全比例稀释专用车窗防雾液,将毛巾充分浸泡后拧至半干状态,既能保证除雾效果,又避免水分过多冻伤玻璃或影响行车。所有制备好的毛巾均密封分装在便携塑料袋中,统一放置在保温箱内恒温保存,确保毛巾始终处于微湿、冰点以上的可用状态,让客户用得放心、舒心。
除了在加油岛侧、便利店入口等醒目位置设置固定领取点,配有清晰指引标识,潍坊 27 站还要求员工主动服务、靠前服务。无论是加油过程中,还是客户进店结账时,员工都会第一时间告知此项便民服务,引导有需要的客户随取随用。“这毛巾太实用了!刚才开车过来,前挡风玻璃雾蒙蒙的,我正愁没法擦,没想到加油还能领到除雾毛巾,擦完立马清亮多了,而且擦完之后真的不容易再起雾。” 刚用毛巾擦完车窗的货车司机刘师傅连连称赞,顺手又多拿了一条放进驾驶室备用。
为保障服务质量不打折扣,加油站专门安排专人负责除雾毛巾的日常管理,定时检查毛巾存量、湿度和卫生状况,及时补充、更换,确保每位客户都能领到干净、有效的除雾毛巾。与此同时,加油站还在领取点旁张贴了冬季安全行车温馨提示,提醒车主注意车窗除雾、路面结冰等安全事项,用全方位的关怀让客户在寒冬中感受到满满的暖意。
从热姜汤到除雾毛巾,从硬件保障到细节服务,潍坊 27 站始终以客户需求为导向,用一件件实事、一次次贴心服务,践行着为民保供的责任与担当,让中国石油的 “暖心驿站” 招牌在寒冬里愈发亮眼。
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