“站经理，客户加完油有疑问”山东销售潍坊47站值班长在接到客户提出的疑问后第一时间反馈站经理。站经理立即启动应急预案，自查、测量罐内水高、油样送检、及时给客户回复，解答。这是寒亭昌邑党支部辖区内加油站质量投诉演练。

质量是企业的立身之本，更是我们服务客户的核心底线。九月质量月期间，寒亭昌邑党支部紧扣质量月工作部署，立足油站经营服务一线，从客户监督、员工学习、商品管控等多方面发力，严把油品与商品质量关，用心守护客户消费权益，擦亮中国石油品质服务名片。

邀请客户“零距离”监督 组织市区核心站点积极开展客户体验日活动，主动邀请进站客户参与油品质量、计量监督体验。站经理用通俗易懂的语言，面对面讲解油品质检流程、储存管控规范、计量校准标准，介绍油品入库、储存、加注全流程质量把关举措，并现场解答客户关于油品品质、计量精度的疑问。通过沉浸式体验和面对面科普，让客户直观感受中国石油严苛的质量管控体系，有效打消消费顾虑，提升客户对油品质量和计量服务的认可度与满意度。

练好内功，夯实质量基础寒亭昌邑党支部统筹推进全员质量培训，利用班前会、夜班空余等碎片化时间，组织一线员工集中学习《质量管理办法》《计量管理办法》等规章制度。学习不搞形式，聚焦岗位实操需求，围绕质量管控要点、计量操作规范、常见问题处置等内容精准研学，引导员工把质量准则熟记于心、落实于行，切实提升全员质量责任意识和专业实操能力，筑牢岗位质量安全防线。

管好油品，也管好便利店商品组织片区10座站点同步强化便利店商品质量管理，开展全覆盖商品自查，重点排查保质期、外包装完整性、陈列规范性等关键内容，及时清理临期、破损、包装瑕疵商品，杜绝不合格商品上架销售。同时，片区工作人员下沉一线，对各油站便利店开展专项抽查核验，层层压实质量管控责任，全方位守护消费者购物安全。

此次质量月系列活动，进一步夯实了油站质量管理基础，强化了全员质量责任意识。寒亭昌邑党支部将以质量月为契机，推动质量管控和优质服务常态化，以匠心守初心、以品质赢口碑，持续为广大客户提供安全、优质、放心的油品与便民服务。