鲁网6月28日讯（记者 杜伟 见习记者 李燕琦）6月28日上午，枣庄市召开加强思想能力作风建设坚定不移推进“工业强市、产业兴市”新闻发布会。市住房和城乡建设局党组成员，市住房建设事业发展中心主任、党委书记聂存明出席发布会并回答记者提问。

  发布会上，记者就今年在加强思想能力作风建设，推进满意物业建设方面，采取了哪些措施，取得了哪些成绩进行提问。

  聂存明介绍：市住房和城乡建设局始终把满意度提升工作，作为检验加强干部思想能力作风建设成效的标准，坚持在围绕中心、建设队伍、服务群众上走在前、创示范。近年来，市住房和城乡建设局根据市委市政府部署安排，以党建引领城市基层治理为主线，以提升群众满意度为目标，以住宅小区物业服务质量考核为抓手，全力推动“齐鲁红色物业”建设，不断提升群众满意度。工作中，实施了“3347”工作模式，即：坚持全域化统筹、一体化设计、制度化推进，创新“三会三公开”制度（即业主恳谈会、人民调解委员会和物业管理联席会，公开服务标准和价格、公开投诉渠道和方式、公开公共收益信息）；组织开展了小区环境卫生、道路设施、车辆停放、物业服务等4项攻坚行动，实施了业主委员会“扩面行动”、物业服务企业“先锋行动”、物业服务覆盖“提质行动”、群众关注问题“暖心行动”、物业服务管理“阳光行动”、物业行业发展“助企行动”、物业安全整治“平安行动”7项提质行动。这一系列措施取得较好成效，在2020年、2021年，全市物业领域信访投诉量同比分别下降52.9%、16.9%。《枣庄“红色物业”点亮民心》等5项创新性实事在全省转发推广。今年，为了提升群众满意度，全面摸清问题底数，在新城区率先实施了“大走访、大排查、大提升”专项整治行动，列出问题清单，做到有的放矢，物业管理工作呈现了新局面。

  在今后工作中，市住房和城乡建设局将进一步巩固加强思想能力作风建设成果，健机制、强化管理、抓提升，集中解决一批群众“急难愁盼”问题，提升居住环境满意度。

  着力健全体制机制。聚焦物业管理中权责不清、服务短板等问题，深化调研、精准定策，出台《枣庄市提升物业服务质量共建“美好家园”三年行动计划实施方案（2021—2024）》《枣庄市支持物业服务行业高质量发展若干措施》等文件，完善制度设计。持续健全完善以社区党组织为核心，居委会、业委会和物业企业“三驾马车”协同运转的联动机制，推动物业服务企业党组织与社区党组织签订共建协议，认领党建服务项目，深化社区物业党建联建。充分发挥物业服务行业综合党委作用，狠抓物业服务“三率”提升，将“满意物业、温馨家园”打造成在全省有重要影响力的物业区域品牌。

  着力强化整治提升。在全市深入开展“大走访、大排查、大提升”专项整治和行业文明创建工作，聚焦8个方面的20项问题，变“被动”应诉为“主动”治理，动员各方实施联动出击，下沉小区现场办公、开门纳谏，实行“敲门”行动，进行大范围、广覆盖的走访排查，集中梳理解决居民群众反映强烈的“急难愁盼”问题。对绿化保洁，加快整改，长期保持；对停车棚、充电桩建设等需较长时间整改的问题，严格时间节点和进度计划，加强跟踪督导；对私搭乱建、违规装修等难点问题，及时召开物业管理联席会议专题研究、协调相关职能部门共同解决；对现有政策、条件下确实无法解决的，向群众解释说明争取理解支持，切实抓好整治提升工作。

  着力做好行业监管。开展住宅小区物业服务质量考核评价，继续实施“红黑榜”制度。定期开展物业服务企业信用评价，加强对物业企业优良信用信息和不良信用信息的归集，强化信用评价等级动态监管，对失信企业加大督导、监管力度。加强物业项目招投标管理，强化物业服务质量考核评价结果在招投标中的运用，形成“守信激励、失信惩戒”的市场机制。建立周调度、月通报、季观摩、半年考评制度，及时会商解决工作推进中出现的问题，切实提升行业监管和服务能力。

  着力壮大物业企业。坚持内外双向发力，全力支持物业企业做大做强、增强核心竞争力。对内，扶持本土企业特别是龙头企业做大做强，推动本地国有企业实施“混改”，发展一批以品牌为龙头，资本为纽带，跨地区、跨行业、跨所有制的现代物业服务企业。对外，放眼全国，战略性引进一批国内知名物业集团落户枣庄，整体带动提升枣庄市物业管理服务平。

  着力实施智慧管理。加快推进智慧物业综合管理平台和信息指挥中心建设，建立市、区（市）、街道、社区、物业企业和业主物业服务“六位一体”管理机制，推动物业服务收费、问题反馈、考核评价等事项线上办理，提升工作效能和服务质量。