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“邮爱 有爱” 邮储银行枣庄市东城支行暖心服务见真情
来源:齐鲁网视   访问量:2131    添加时间:2023-11-20 9:22:08
 


 

2023年11月20日,邮储银行枣庄市东城支行以高效贴心的高龄老人送上了一份贴心服务,化解了老人及其家人遇到的难题。

邮储银行枣庄市东城支行大堂经理刚刚指导完客户使用自助设备,看到一名70多岁的老大爷满面愁容的走进营业厅,她赶忙迎过去,邀请其坐下并仔细询问业务需求。原来老大爷姓李,他的姐姐是一名失能高龄老人,长期卧床不起,无儿无女。平时都是他代姐姐支取养老金缴纳养老院的费用,近期由于疏忽,姐姐的存折丢了,翻遍了家里也没能找到,眼看续费的时间就到了,这可愁坏了大爷。于是他抱着试一试的心态,前来问询是不是有办法解决。大堂经理了解情况后随即安慰李大爷不要着急,并向支行长进行了汇报。支行长郭忠良听后,立即表示可以提供上门服务,“急客户所急,想客户所想”。由于人员紧缺,为此特向上级行打了申请,从其他支行借调了柜员。

第二天,郭行长带着工作人员一同前往老人所住的养老院做了延伸服务。在核定信息无误后,当天就办理了存折挂失补发业务。拿到新存折的那一刻,李大爷激动的拍着存折对工作人员说:真是太感谢你们了!这些天因这事每天吃不好睡不稳,这下踏实了”,对邮储银行的用心服务连连竖起大拇指。


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