寒冬清晨，北风凛冽，山东销售枣庄分公司峄城王庄加油站的厨房里，一锅养生茶热气氤氲。站经理左欣欣为进站加油的司机师傅递上一杯热茶：“师傅，天冷，快喝点暖暖身子。”这看似简单的举动，背后是中国石油“奉献能源、创造和谐“企业宗旨的生动实践。

文化理念的深耕细作

在枣庄分公司，企业文化的核心理念已深深融入每一位员工的日常行动中。峄城王庄加油站的这杯养生茶，不仅传递着温暖，更体现了“客户至上、服务为本”的价值追求。员工们将这种理念转化为细致入微的服务标准，让每位客户都能感受到真诚与专业。枣庄分公司通过持续开展主题教育活动，深入推广大庆精神、铁人精神，使企业文化在基层落地生根。领导班子经常深入基层宣讲，与一线员工面对面交流，凝聚人心，统一思想，统一行动。

服务创新的温度传递

从单一的加油服务到“人·车·生活”综合服务驿站的转型过程中，枣庄分公司不断创新服务模式。养生茶只是其中的一个缩影，站内还提供多项便民服务，并设置休息区、阅读角，让奔波路上的司机有了温暖的歇脚点。分公司通过开展现场服务竞赛，评选服务之星，鼓励员工开展微笑、跑动、擦车和增值四项服务，有效提升了服务质量。各加油站通过班组竞赛，互相考评打分，共同促进团队服务水平整体提升。

人文关怀的生动实践

枣庄分公司始终坚持以人为本的理念，努力构建和谐企业。他们不仅关注客户需求，也同样重视员工成长与关怀。分公司为各站配备爱心糖果，通过提供增值服务，营造温馨舒适的消费环境，拉近与客户之间的距离。在内部管理上，分公司积极开展“五小工程”建设，提高一线员工的工作、生活质量，让员工“吃上可口饭，洗上热水澡，看上好节目”。每当有员工过生日，都会收到公司的祝福蛋糕和温馨贺卡。

文化引领的持续赋能

枣庄分公司的企业文化不仅体现在服务上，更融入到经营管理各个环节。他们通过推行6S管理，实施全员创新，打造“双引擎”驱动模式，有效提升了公司经营管理业绩，增强了零售业务核心竞争力。

分公司在油库和四个片区成立了四个员工创新工作室，帮助建章立制，规范运行，充分激活挖掘一线员工的智慧和创造力，形成了一套完整的创新工作机制。