鲁网7月20日讯 薛城区中医院收款室作为窗口服务部门，始终秉承“热情、主动、优质”的服务理念，将“耐心、专心、贴心”的服务标准扎根于工作，用行动和言语关怀、帮助每一位患者。

  收款室承担着医院挂号、收费、职工门诊报销、特保门诊审核报销、午间夜间入院办理出入院办理及费用清单咨询等各项工作。由于窗口工作的特殊性，收款室工作人员同医务工作者一样，全天24小时正常有序的开展窗口工作，确保来院患者能及时办理相关业务。无论是法定节日放假期间，或是疫情突发特殊时期，始终有收款室工作人员忙碌的身影和温暖的笑颜。

  信息化、智能化的普及，多种形式的挂号、缴费方式不断出现，收款室工作人员必须熟练掌握这些业务流程；医保政策的调整也要求他们不断更新知识储备，将相关政策了然于心。面对患者提出的各种疑问，他们都会耐心、细心地给予解答。

  随着医院就诊量不断攀升，来院就医的患者不断增加。为减少患者等待时间，收款室工作人员始终坚守岗位，积极投入到工作中，用微笑倾听就医患者的需求。为了更好的帮助就医患者及家属及时缴上款，收款室工作人员深入到窗口人群中，看到焦急的病人，主动上前询问，热心为急诊受伤患者办理缴费业务，遇到耳背老年患者主动起立服务并提高音量。夜间遇到急症患者，主动引导患者到相关科室就诊并让患者先就诊后交费。面对聋哑患者耐心通过文字书写进行沟通等等一系列优质服务为大众就诊缴费提供便利。

  “来即办、办既成”是薛城区中医院收款室的服务承诺。收费室工作人员用饱满的热情、优质的服务，为医患之间搭建起沟通的桥梁，用实际行动全心全意为患者服务。在这默默无闻的岗位上，也许没有锦旗，也许没有奖状，但对于收款室的每一位工作人员来说，患者的一句肯定、一个微笑，就是对窗口工作的最大的鼓励和褒奖。优质服务永远在路上，他们用爱心、耐心和责任心站好医院的第一班形象岗，没有最好只有更好。（通讯员 卢提提）