随着元宵节的结束，2018年春节出游高峰告一段落。据统计，自2018年1月1日至3月2日，台儿庄古城景区入园游客累计163.95万人次。面对游人如织的盛况，古城安保部出色的完成了各项安全保卫工作，景区内外秩序井然，游客在体验浓郁年味的同时，也体验了一场安全舒适的“暖心之旅”。 

　　为了使广大游客在台儿庄古城度过一个喜庆、安定、祥和的新春佳节，古城部从大年三十到正月十六连续开启加班模式，安保队员们舍小家顾大家，在各自的工作岗位，默默地坚守着，以实际行动践行“古城卫士、游客保姆”的责任与担当，成为春节里最美的一道风景线。 

　　为应对客流高峰，景区周边增设多个应急停车场，累计新增近万个停车位，同时在城区各个路口节点放置引导牌，联合公安、交通、城市管理等部门，在各大路口节点疏导交通、维持秩序，确保景区外围道路顺畅，为广大游客提供安全有序的旅游环境。 

　　景区周边增设停车场，有效缓解停车压力和道路行车压力。 

　　安排专人在各大路口疏导交通，为游客提供热情、周到、细致的咨询服务。 

　　行政执法工作人员积极交通疏导。 

　　公安民警协助交通疏导，热情服务游客。 

　　景区内，为保证游客安全游览，古城安保部启动《客流高峰应急预案》，在重要的路口、桥梁，安排安保人员和应急人员定岗值守，形成网格化服务管理体系，同时启用无人机在2平方公里的范围进行空中巡查监控，全方位、立体式、实时监控，联动疏导、分流游客。 

　　无人机进行空中巡查监控，联动疏导。 

　　科学设计景区游览线路，形成景区内部道路“逆时针”微循环，确保游客游览安全顺畅。 

　　采用人墙法、多路引导和疏散引导等方式全力做好景区大型活动人员疏导工作，防止发生拥挤踩踏，为现场秩序的稳定提供有力保障。 

　　相对以往节假日，尽管工作量大大增加，但是服务的质量和热情丝毫不减。 

　　各部门抽调人员齐心协力，积极为游客提供热情、周到、细致的服务，让游客高兴而来，满意而归。 

　　除了井然的秩序、完善的保障，古城安保的快速反应、现场处置以及协同作战能力也被游客大力点赞。 

　　2月15日上午11时35分，台儿庄古城迎来客流高峰，如潮的游客纷至沓来。郁家码头执勤的安保人员接到王女士的求助：5岁的女儿不慎走失，请求帮助寻找。安保队员首先安抚王女士的情绪，同时迅速将走失孩子的信息发布到安保工作群。监控中心调取附近的监控录像查看孩子的具体去向，同时景区内各定岗人员充分发挥网格化巡逻效能，对景区2平方公里及出入口展开覆盖式搜索。10分钟左右，在景区东门找到走失孩子，看到女儿安然无恙，王女士紧紧抱着女儿激动地说不出话来。 

　　2月15日中午12点15分，古城西门安保队员接到游客寻人求助，走失者是一名7岁身穿蓝羽绒服的小男孩。安保工作群迅速发布走失孩子相关信息，定岗人员对走失区域进行搜索，12点30分孩子在北门被找到。 

　　2月20日10点11分，在天后宫广场刚刚看完舞狮表演的张女士一家发现10岁的女儿不见了，求助正在执勤的安保队员，5分钟后孩子被找到。 

　　据不完全统计，春节期间，安保人员共帮助游客快速找回100余人。同时，为避免走失的情况发生，古城安保在此温馨提醒广大游客，游玩的时候，一定要照看自己的家人，不要让孩子、老人离开自己的视线范围，确保玩的开心、舒心。 

　　除了帮助走失的游客，对于游客出现的其他紧急情况，古城安保也是尽心尽力。2月17日10点2月17日10点46分，一位老太太急匆匆地向至尊桥的执勤队员求救，原来她的老伴在下楼梯的时候不小心把脚崴了，脚踝肿的像个包子，动弹不得。了解情况后，队员立即赶往出事地点，用巡逻车将受伤老人送至附近的码头，再用救生艇快速将老人送至等候在西门码头的120急救车前。 

　　游客醉酒，安保深夜暖心救助。 

　　以“扶老携幼、传递爱心、守护平安”为工作理念，践行“游客保姆”的服务诺言。 

　　2月16日凌晨1点21分，南门停车场巡逻的安保队员捡到手机一部，通过电话确认得知失主已经返程，询问地址后通过快递还给失主。 

　　春节期间，古城安保部帮助游客找回遗失钱包、证件等物品百余件，极大的挽回了大家的损失，得到游客的赞赏。 

　　维护和保持环境卫生是每名队员义不容辞的责任。 

　　雨雪天气，为了防止游客的鞋子粘到泥水，古城安保在停车场的道路上铺满了毡毯。面对镜头，走在毡毯上的游客露出开心的笑容。 

　　大年初三，景区周边车流浩浩荡荡，三中队的队员们守卫着运河北堤的交通“生命线”，他们在各自的岗位上忙碌地引导过往的车辆，待车流高峰过后已是下午3点多，队员们轮流蹲在路边吃着已经凉透的午饭。类似这样的吃法在节假日不是个例，队员们在工作间隙简单扒上几口饭、喝几口水继续迎接下一波人潮的到来。 

　　历年来，台儿庄古城在春节期间都会迎来人流、车流高峰，过年是安保队员们最辛苦时候。一名入职五年的队员说：“尽管春节不能和家人团聚，但是能让更多的人在台儿庄古城享受到新年的快乐，也是一件非常开心的事。”简单的一句话道出了队员们心中的担当与责任。 

　　加班期间，队员们充分发扬不怕疲劳连续作战的精神，用“暖心、细心、贴心、用心”的服务和一丝不苟的工作态度向广大游客展示着台儿庄古城安保形象，以实际行动擦亮“古城卫士、游客保姆”安保文化服务品牌。 （文/图 晁新民）