枣庄网视2月24日讯 保险行业作为一个朝阳行业，在中国社会发展的越来越迅速，人们从原来的不理解不相信到现在的主动咨询主动购买，也越来越被广大客户所接受。随着保险行业的迅猛发展，保险客户服务也越来越被重视。如何为客户做好相关服务，在购买保险前了解客户需求，在购买保险时解决客户问题，在购买保险后解决客户后顾之忧，已经成为保险公司日益关注的重点。

富德生命人寿枣庄中心支公司历来重视对公司客户的服务，创立了许多有特色的客户服务项目，比如每年的客户服务节、VIP尊荣服务和公益活动等，体现了公司“以人为本，以客为尊”的服务理念，创造价值，塑造品牌服务，得到了广大客户的认可和赞扬。

作为客户服务人员，在日常的工作中经常会遇到各种各样的客户和问题，如何顺利解决客户问题并且做到让客户满意是最重要的。客户服务部是一线的支持部门，是公司的窗口部门，首先保持自身的良好心态，用微笑和礼貌迎接客户，是做好客户服务的基础。俗话说“伸手不打笑脸人”，无论客户来的时候有多么生气多么烦恼，当我们用微笑来迎接客户，用“您好，请问有什么可以帮助您的吗？”来回答客户时，相信客户的心中都会感觉到我们发自内心的真挚和诚意。服务决定一切，因为服务是企业的灵魂，服务的好与坏决定了企业的经济利益，这一切的核心都围绕着让客户满意。客户的满意就代表我们赢得他们的心，我们以自己的诚心、精心、细心、热心、耐心的服务，得到客户的放心、称心、动心、舒心、欢心。

其次，团队的用心服务决定服务的力度。团队的精神的强大是客户服务的重要法宝。墨子的“兼相爱，交互利”正是体现了团队团结的力量。部门各个岗位人员之间互相友爱，互相尊重，团结协作，就能够更好的了解客户需求，站在客户的立场上思考问题，以一份真诚的服务态度和对客户一份亲情的关爱，才能使得客户去信任公司信任我们。

为客户服务的工作任重而道远，在未来的工作中，我们客户服务人员将秉承富德生命人寿“内诚于心，外信于行”的经营理念，不断提升自身综合素质，想客户之所想，急客户之所急，真正实现我们的核心价值观“富及民众，德行天下”！(魏肖肖)