“同志，加完油别急着走，咱们中石油的电子卡不仅加油方便，还能领免费洗车券，开卡还送玻璃水，特别实惠！”在山东销售枣庄分公司龙泉路加油站，总能听到加油员马荣华温和又亲切的声音。对她而言，手持加油枪、穿梭于车流间的日子里，“开卡”早已不是简单的业务指标，而是一门需要用心钻研的“手艺活”，一句“持之以恒，开卡是门技术活”，道尽了她两年来在岗位上的坚守与深耕。

“学会望闻问切，随时做好开卡前的准备工作，是我成功开卡的秘诀。”这是马荣华常挂在嘴边的话，更是她日复一日践行的准则。加油站里车流不息，客户形形色色，从刚提新车的年轻车主，到开着老伙计奔波的生意人，从步履匆匆的上班族，到精打细算的长辈，每个人对“开卡”的需求和态度都大相径庭。为了精准捕捉客户心理，马荣华随身带着一个小本子，加油间隙、午休时间，甚至下班后，她都会把当天遇到的客户情况一一记录：新车车主提车时对车辆保养的重视、年轻客户扫码支付时对“效率”的追求、老年客户询问油价时对“实惠”的关注……本子上密密麻麻的字迹，有客户的神态描述，有沟通时的关键反馈，更有自己总结的“应对要点”。她常说：“客户的一句话、一个眼神，都是‘信号’，得像中医把脉一样，摸清他们的‘心思’，才能说到点子上。”

正是这份“较真”，让马荣华练就了“看人下菜碟”的开卡本领。遇到刚挂上新牌照的新车车主，她不会急于推销，而是先笑着夸一句“新车真漂亮”，拉近距离后再轻声介绍：“咱们中石油的油品都是高标准提炼的，杂质少、燃烧充分，能更好保护新车发动机，电子卡加油还能自动积分，后续保养也能省点钱。”一番话戳中车主对新车的爱惜之心，开卡意愿自然水涨船高。

面对低头刷手机、赶时间的年轻客户，她则直击“痛点”：“现在用电子卡加油，不用下车，扫码就能付，加完油直接开走，省得您排队找零，上班路上能多睡5分钟呢！”边说边快速演示手机操作流程，简洁高效的介绍，恰好契合了年轻人追求便捷的需求。而遇到关心优惠的老年客户，马荣华会放慢语速，把福利一条条讲明白：“阿姨，您看这电子卡，每次加油都有折扣，还能领洗车券，开卡当天就送玻璃水套餐，平时擦车、浇花也能用，实惠得很！”遇到不熟悉手机操作的老人，她还会耐心帮着绑定卡片、讲解使用方法，临走时不忘叮嘱“有问题随时找我”，暖心的服务让不少老人主动成为“回头客”，甚至介绍身边的老伙计来开卡。

入职两年来，马荣华用这套“望闻问切”式开卡法，交出了亮眼的成绩单：不仅稳居加油站“开卡达人”榜首，还成了公认的“销售明星”，单日开卡最多时达到二十多张，相当于不少人一周的业绩。但她从没想过“藏着掖着”，反而主动把自己的经验分享给同事。每天班前会，她会拿出自己的小本子，结合前一天的案例，给大家讲“怎么通过车牌判断客户类型”“遇到拒绝该怎么巧妙回应”；加油高峰过后，她会陪着新手同事现场实践，手把手教他们观察客户、组织话术。

在她的带动下，龙泉路加油站的同事们纷纷学着“读懂客户心”，开卡业绩一路攀升，从曾经的日均一两张，稳定到日均五张以上，成了公司里小有名气的“明星开卡站”。有同事笑着说：“跟着荣华姐学，开卡再也不是‘硬推销’，反而像和客户拉家常，轻松多了！”

面对大家的称赞，马荣华总是笑着摆手：“不过是把活儿做细了点。”这份“做细”的背后，是她对工作的满心热爱，是对“开卡”这件事的精益求精。一年365天，无论酷暑寒冬，她总能带着饱满的热情对待每一位客户、每一次沟通；遇到开卡不顺时，她从不会气馁，而是复盘问题、优化方法；看到同事们进步，她比自己开卡成功还要开心。

正如马荣华常说的：“岗位不分高低，把一件事做到极致，就是本事。”她用日复一日的专注与坚守，在加油员这个平凡的岗位上，把“开卡”这门技术活干成了“拿手活”，不仅实现了自我突破，更用自己的光和热，带动身边人共同成长，生动诠释了“用心钻研一技者，再平凡的岗位也能干出不平凡的业绩”的深刻内涵。