中国石油山东销售枣庄分公司：“四爱”文化浇灌石油之花

在山东销售枣庄分公司的加油站里，每天上演着这样的场景：员工们早早来到站里，相互整理工装，在晨会中开始新一天的工作。他们微笑着迎接每位顾客，熟练地加油、擦窗、引导车辆，还不时与熟客寒暄几句，问问近况。这些细微处的关怀，正是枣庄分公司“四爱”文化在日常服务中的自然流露。
“四爱”文化，即爱党、爱企业、爱客户、爱员工，不是挂在墙上的口号，而是融入每个枣庄石油人血脉中的行动指南。
爱党铸魂，筑牢企业发展根基
枣庄分公司将爱党情怀融入企业发展的血脉中。公司持续开展大庆精神、铁人精神再学习再教育活动，这种教育不是走过场，而是实实在在的精神滋养。在定期的主题党日活动中，党员干部带头分享心得体会，结合加油站工作实际，讨论如何更好地服务客户、奉献社会。爱党不是空洞的口号，而是体现在对党和国家政策的坚决贯彻上，体现在对社会主义核心价值观的践行上。枣庄分公司的员工们用辛勤的劳动，为地区能源供应保驾护航，诠释着当代石油人对党的忠诚。
爱企如家，凝聚团队奉献力量
在枣庄分公司，员工们把企业当成自己的家。这种归属感源于公司对员工实实在在的关爱，也源于科学合理的管理机制。公司建立了三级培训体系，为员工搭建起成长的阶梯。“公司为我们提供了学习技能的机会，几年时间，我从一个什么都不懂的新手，变成了‘五项全能’的多面手。”一名加油站员工自豪地说。加油站是服务窗口，也是传递温暖的平台。枣庄分公司的员工们将“爱客户”的理念融入服务细节中。
公司推广加油服务“十三步曲”，从迎候、引导车辆到提枪加油、收枪复位，每个环节都有标准可循。但在枣庄分公司，员工们不满足于机械执行流程，而是用心揣摩如何让服务更有温度。“您好，欢迎光临！”简单的问候，配上真诚的微笑，瞬间拉近了与顾客的距离。员工会留意熟客的加油习惯，雨天会提醒司机注意安全，夏天会为乘客递上一杯凉水。这种超出预期的服务让顾客感受到了尊重和关怀。
爱员如友，营造温馨工作氛围
公司坚信只有关爱员工，员工才会用心服务客户。枣庄分公司深入开展“五小工程”建设，提高一线员工的工作、生活质量。“每当有员工过生日，准会收到公司送去的祝福蛋糕和温馨贺卡。”一名在加油站工作多年的老员工说，“这些看似小事，却让我们感受到了家的温暖。”
走进枣庄分公司的任何一座加油站，你都能感受到一种独特的氛围，那就是员工们脸上带着自信的微笑，彼此配合默契，对待客户真诚热情。“四爱”文化已深深扎根于每位员工心中，成为他们的行动自觉。这种文化不是一朝一夕形成的，而是长期积淀、不断培育的结果。枣庄分公司将继续深化“四爱”文化，让这朵石油之花在齐鲁大地上绽放得更加绚烂。