中国石油山东销售枣庄分公司：浅谈如何借他山之石，攀精品加油站之峰

学习是前进的动力，态度决定成败。刚到枣庄分公司第6加油5站的第一天，浓郁的学习气息，顿时感染了我。加油站现场井然有序，员工精神饱满，而最为感动的是收银台一位小姑娘，在空闲之余拿起一个小本子，不停的默读着什么，当我走近时发现，原来她是在不停的记忆着咱们当期的促销话术，而且每当有客户进店，她总是不停的尝试和调整着推销的语气和语调。这是一份态度，更是一份责任，这种执着是我们前进的源动力。

企业是根，创新是本，而员工的创新思维是我们企业发展的催化剂。在营业室、卫生间内，不经意间发现一个‘卡槽式公示牌’，它把我们IC卡优惠信息表现的淋淋尽致，不仅将我们的优惠明细直观的展示给客户，还规避了多数客户不算账，盲目接受石化充值返利的风险，无形中给予竞争伙伴有力的反击。收银台处，另一个‘单位卡增值税发票质料明细表’，为广大的客户提供了便捷有效获取信息的渠道，大大提升了工作时效性。还有在油品接卸环节，稳油和静电释放时间不好掌控，而他们采取了一个15分钟的沙漏，解决了罐区作业计时问题，避免了来回奔跑进行时间确认的麻烦。该站在散装油打油登记方面，实现了网络化，通过公司配发的平板，登记上传信息到公安系统网站，真正实现了联动机制。当然还有很多奇思妙想，处处都凝聚着大家的智慧，无不体现着我们员工对企业的热爱和执着。

“无声的推销员，为商品代言”，进入店内，琳琅满目的商品，现场的堆头、节日促销、自助品牌、爆款商品等，被一个个海报衬托的格外醒目。主题鲜明扼要，语言简练易懂，给原本单调的商品赋予灵性，提高客户购买欲望。

销售指标记心间，优质服务我当先！来到65站现场，你会发现员工们散发着青春的活力，个个精神饱满、声音洪亮，而富有亲切感，让进站的客户满意而归。原来他们每周开展一次加油站员工服务挑战赛，通过奖优、惩劣的形式，激励着大家争做服务标兵。学、比、赶、帮、超氛围的营造，赋予现场无尽的朝气和活力。

工作任务心中留、尽职尽责不能丢！为期7天的交流学习中，我每天都在观察和总结。以上列举的是兄弟公司日常管理、销售、创新等方面的先进经验和做法，当然还有人员排班、自助服务和商品结构等多个方面的学习。在与站经理进行经验交流的过程中，开拓了眼界，丰富了思路，获取了不少宝贵的经验。

那么，如何带着起点，解放思想，带领好团队继续向前？

一是要更加全面的了解市场形态，培养敏锐的市场洞察力。在激烈的竞争环境里，唯有以市场为导向，以客户为中心，才能实现加油站的量效齐增。以后的工作必须坚持将市场普查作为常态化工作，异业联盟做到精准化。充分利用现代通信工具，在销售环节立于不败之地。

二是针对非油销售，必须要认真分析加油站商品结构，精选高毛利商品，量身订售适销商品，做到便利店陈列的产品优中选优。商品陈列丰富饱满，琳琅满目。同时提升海报制作水平，绘制视觉冲击，进一步带领员工学习销售技能，营造浓郁的销售氛围。

三是持续开展全员营销，“三个臭皮匠赛过诸葛亮”，相信只要能够充分调动起每一名员工的销售热情，发挥每一名员工的特长，充分利用好加油站经理五项权利实现全员营销，一定能够超额完成公司下达的各项任务指标。

四是强抓基础不放松。坚持推行6S管理这一先进的工作方法，持续升级6S创新理念，打造强大现场，打造一流执行力团队，确保加油站安全平稳受控。同时有效结合神秘客户暗访这一“神器”，不断提升服务水准，着力打造服务一流，形象一流的销售平台。