如果把品牌比作一条河，山东销售枣庄分公司更愿意做那条先把自己流成故事的河。河水所到之处，顾客不再是岸边的看客，而是主动跳进水里、捧起浪花向更多人展示的“自来水”推广者。
把“质优量足”做成可感知的细节
在枣庄分公司，“质优量足、客户满意”从来都不是贴在墙上的标语，而是被拆分成无数个可以触摸的细节：加油枪端口的二次回收罩，冬天不冰手；便利店收银台旁的“1:1.5”黄金称重区，顾客可以复称所购大米；柴油大客户收到的“控油报告”，用手机扫码就能看到每一次补能的碳排放减少量。细节被看见，闪光点就有了体温，顾客自然愿意把这份体温传递出去。
把客户请进品牌“共建局”
今年7月，枣庄分公司把首场“车主共创日”搬进加油站。车主代表、卡车司机、网约车司机与公司技术、非油、安全三条线负责人围成一张“U型桌”，现场投票决定便利店要上新什么口味自热锅、柴油尾气液促销装该多大容量。活动结束仅三天，抖音话题#枣庄加油站听我的#播放量突破50万次，评论区里点赞最高的一条留言来自网名“鲁D·大货老王”：“第一次感觉加油站是咱司机自己开的。”当顾客从“被服务者”变成“共建者”，品牌忠诚度就不再是交易结果，而是情感结果。
把文化故事讲到人心里
在枣庄分公司，每一个员工都是故事官，每一座站都是故事馆。“藜麦扶贫”小分队：把油库的闲置屋顶改造成蔬菜试验田，从此油库员工吃蔬菜、水果就没有花钱买过；“客户开发”小分队：冒着炎热的高温，顶着39℃的温度，员工们跑遍大街小巷，只为将优惠活动送到客户“心坎里”。这些故事被拍成1分钟竖屏短剧，在枣庄本地视频号矩阵推送，“自来水”转发语从此多了一句：“原来中国石油离我这么近”“为中国式浪漫点赞”。
让融媒体成为“放大器”
枣庄分公司把企业微信、抖音号、视频号、员工朋友圈做成同一条“内容河”。每周三“站经理直播日”，顾客在弹幕里点菜：想看柴油车尾液怎么加、想听加油站夜班故事、想学燃油宝正确姿势……站经理就把镜头对准现场，实时答疑。直播结束，系统自动生成回放二维码，顾客顺手转发到司机群、社区群。数据显示，直播带来的二次传播率高达63%，远超传统图文推送。
让“顾客代言”成为常态
今年8月，枣庄分公司启动“100名品牌代言人”计划，不请明星，只请顾客。入选者没有高额代言费，只有一张写有“我与中石油的故事”的定制卡片，以及加油权益。首批20名代言人里，有跑专线的货车司机、有开民宿的宝妈、有在加油站相识结婚的90后小夫妻……有客户呼应：“下次路过枣庄，必须去加油站打个卡！”
在枣庄分公司，企业文化不是高高在上的宣讲，而是一场“让顾客先感动，再发声”的精心编排。当品牌闪光点被做成可感知的细节，当顾客被请进共建舞台，当文化故事讲到人心里，传播就不再是企业单方面的声音，而是一场由顾客自发掀起的浪潮。浪潮里，每一滴水都在说：看，这就是我爱的中国石油。
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