临近三九时节的山东，寒风如刀。1月6日清晨六点，山东销售枣庄分公司峄城吴底路口加油站的灯光在雾气中晕开暖黄的光圈。江苏籍货车司机刘师傅搓着冻得发麻的手指跳下车，加油员小李立刻捧上一杯刚泡好的红糖姜茶：“刘师傅，今天这天儿真够受的，快暖暖手。”
这不是一杯普通的姜茶，保温桶边沿氤氲的水汽，带着生姜的辛辣和红糖的甘甜，瞬间模糊了刘师傅的眼镜片。他想起上月车辆抛锚时，站长梁传谱带着员工在零下五度的寒风中推车的身影，杯身的温度顺着掌心直抵心口。
石油温度，从掌心到人心的传递
寒冬送温暖在枣庄分公司已延续多年，但今年的“一杯热姜水 三九送温暖”活动有了新变化。枣庄分公司不再满足于简单递送姜茶，而是在各站点设置了“暖心角”，微波炉旁贴着手写便签：“加热时间按3分钟更烫”，饮水机旁整齐摞着印有“中国石油”logo的陶瓷杯，取代了一次性纸杯。
“塑料杯捧着烫手，凉得也快。”枣庄分公司梁传谱峄城吴底路口加油站经理梁传谱道出细节背后的考量，“陶瓷杯能保温，司机师傅们能多暖一会儿手。”这种对细微体验的关注，让温暖变得更加具体。在户外劳动者驿站，环卫工王大姐熟门熟路地添第二杯姜茶。她发现今年的茶汤里多了几颗红枣，“熬茶的员工说，枣能补气血，他们真是想到我们心坎里去了。”
责任扎根，从环保行动到社区服务
社会责任履行方面，枣庄分公司尝试走出更广阔的路径。枣庄分公司在各加油站设置了公益回收箱，鼓励客户捐赠空瓶，筹集资金用于帮助社区困难老人。“李师傅，您车上的空瓶等垃圾，都可以交给我帮您扔。”在加油站，员工们利用加油间隙，引导客户参与环保公益。这个微小的举措，让基层员工在服务客户的同时也成为奉献社会的志愿者。新媒体传播成为企业文化宣贯的新阵地。分公司推出的“石油十二时辰”系列短视频中，镜头对准了凌晨三点给油罐放油的老师傅冻裂的手背，拍下早班员工在油箱上呵气画的笑脸。没有宏大的叙事，这些带着烟火气的内容，反而让“责任”二字变得更加可感可触。
情感密钥，真心比技巧更重要
“别搞那些花架子！”梁传谱在晨会上强调，“司机师傅喝姜茶时皱眉，你要主动问是不是太辣；老太太犹豫要不要糖，你得看出她可能有糖尿病。”这种对细微需求的敏锐洞察，比任何服务规范条款都更重要。
在枣庄分公司第32加油站，这里的“司机之家”设置“应急药箱”不仅存放创可贴，还备有降压药和速效救心丸。在枣庄分公司第66加油站，员工们总结出“三九寒天服务法”，那就是递姜茶时双手托杯底，让顾客接得稳；交流时多问句“今晚开到哪”，自然带出安全提醒。这些充满人情味的实践，凝聚成石油站特有的温度哲学。正如枣庄分公司峄城吴底路口加油站经理梁传谱所说：“中国石油的加油站，就是各位司机朋友在路上的‘家’。”餐桌上普通的家常菜，随意聊起的路上见闻，这种家庭般的融洽氛围，往往比刻意安排的活动更能触动人心。
黄昏时分，刘师傅发动货车前，特意把保温杯灌满姜茶。他现在知道，这条漫长公路上的温暖从不孤单，下一个加油站的员工会在深夜为他亮着灯，就像峄城站一样，杯子里升腾的热气，会融化整个三九天的严寒。
在枣庄分公司企业文化中，“奉献”不仅是员工对企业的奉献，更是企业对社会、对客户的回报。而这杯热姜茶所传递的温暖，也是中国石油“我为祖国献石油”核心价值观在日常服务中的生动体现，更是一线员工为助力公司高质量发展贡献的基层力量！（作者：王莱）
来源：山东销售枣庄分公司
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