在山东销售枣庄分公司的一处加油站,员工们亲身体会到,三九时节的寒意越是刺骨,站里涌动的暖意就越是融融。当朔风呼啸着掠过加油岛,他们选择用一杯热茶、一块毛巾、一句问候,将温暖传递给每一位奔波在寒冬中的人。
一杯热茶,温暖冻僵的双手
“师傅,天这么冷,喝杯热茶暖暖身子吧!”这句话几乎成了加油员们冬日里的口头禅。便民服务台上的保温壶,是站里最忙碌的“员工”,从早到晚不停地“工作”着,只为让每一位进站的车主都能喝上一口热水。
长途货车司机张师傅是这里的常客。当他从驾驶室跳下来,搓着冻得通红的双手接过热水时,脸上总会露出朴实的笑容:“跑了大半个中国,你们这儿的热水喝着最暖心!”
这样的认可,让员工们觉得平凡的岗位有了不平凡的意义。
除了随时供应热水,站里还特别准备了红糖姜茶。当冒着热气的姜茶递到顾客手中,那橙黄透亮的液体,不仅温暖了他们的手,更温暖了他们的心。许多顾客惊喜地表示,没想到在加油站能喝到如此贴心的热饮。
加油站还推出了暖水壶交换服务。当看到车主的水壶没来得及续水,员工会主动拿出站里准备的暖水壶,让他们带着热水上路。一位自驾的大姐接过暖壶时感慨道:“本来以为要一路喝凉水了,你们想得太周到了!”
一次次擦拭,驱散行路的疲惫
加油的间隙,员工拿着擦车布和玻璃水,为车主擦拭车窗和后视镜。这个简单的举动,能让车主在寒冬中获得更清晰的视野,行车安全也多了一份保障。
起初,不少车主会客气地推辞,但当员工细心擦拭完,他们总会由衷地道谢。有位大哥在擦完车后感慨:“你们不光加油专业,服务还这么周到,以后就认准你们家加油站了!”
寒潮来袭时,员工们更加注重这些细节服务。每擦拭一辆车,他们都会贴心提醒车主:“天冷路滑,注意安全”。或许正是这样平凡的叮咛,让许多司机在寒冬中感受到别样的温暖。
暖客服务,打造温馨驿站
随着气温持续走低,这座加油站实施了全方位的“暖客行动”。在现场服务中,员工们充分利用顾客等待的时间,主动“开启一次车门、送上一杯热水、送上一句温馨提示”。这种亲情化的服务,切实拉近了他们与顾客的距离。
在便利店里,加油站设置了专门的暖客专区,配备了暖手宝、充电线等物品,供顾客免费使用。员工们还贴心地将顾客常买的饮料和矿泉水放在暖柜里保温,让顾客在冬天也能喝到温度适宜的饮品,真正做到暖胃又暖心。
一位顾客李先生接过热水时感慨道:“现在天气凉了,没想到加完油你们主动送来一杯热水,心里觉得热乎乎的,给你们点个赞!”这样的反馈,让员工们倍感欣慰。
温情驿站,守护户外劳动者
这座加油站的温暖并不止步于加油的顾客。寒冬里,环卫工人、快递小哥、外卖员等户外劳动者更加辛苦,他们也是员工们重点关心的对象。
有时,员工们会邀请环卫工人进站休息,为他们送上热姜茶。一位环卫阿姨接过热茶时开心地说:“我原本只想喝口热水,你们却给熬了热姜水,真是有心了。”这样的场景,在寒冬的加油站里不时上演。
这座加油站,渐渐成了户外劳动者的“暖心港湾”。在这里,他们不仅可以歇脚取暖,还能享用热水、热饭服务。一位清洁工张叔感慨道:“冬天能有口热乎的,真是帮了大忙!”
傍晚,又一辆车驶入加油站。员工提起热水瓶迎上去,车窗摇下,是熟悉的面孔。“老规矩,加满油,再来杯你们的热姜茶!”这样的对话,每天都在重复,而温暖也在不断传递。
三九虽寒,但温暖从未离开。在中国石油的加油站,每一天都是温暖传递的日子。
来源:山东销售枣庄分公司
|