去年冬天，一辆货车驶入山东销售枣庄分公司第15加油站，司机张师傅满面疲惫。站经理梁传谱没有简单完成加油服务，而是邀请他来到“司机之家”，用站内小厨房热好饭菜，一同享用了一顿温馨午餐。
前些日子，张师傅车辆在该站突然抛锚，梁传谱组织员工推车、搭电，迅速解决问题。“中国石油的加油站，就是各位司机朋友在路上的‘家’。”梁传谱的这句话，道出了枣庄分公司42座加油站共同的服务理念。
企业文化的深厚底蕴
枣庄分公司的日常运营，深植于中国石油“爱国、创业、求实、奉献”的企业精神。这种精神不仅体现在能源保障的国家使命上，更融入于对每一位客户的关怀中。山东销售公司在企业发展中始终牢牢抓住“人”这一最核心要素，构建了独具特色的“学习文化、管理文化、民主文化、服务文化、安全文化、亲情文化”。在枣庄分公司，“司机之家”不是孤立的服务项目，而是企业文化建设的重要组成部分。这里不仅提供加油服务，更成为司机朋友路上的“家”，体现了中国石油“奉献能源、创造和谐”的企业使命。企业文化是企业之魂，是凝聚力、向心力、忠诚度、融合度等要素的集合。枣庄分公司的实践表明，优秀的企业文化能够转化为强大的服务能力和品牌影响力。
6S管理夯实服务基础
枣庄分公司将6S管理（整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全）作为提升服务品质的重要抓手。通过定置化、目视化管理，有效解决了工作现场凌乱无序的状况，提升了企业形象，减少了安全风险。在枣庄分公司的加油站，物品文件实行定位管理，工作场所一目了然。实施6S管理后，物品寻找时间大大缩短，商品盘点时间从原来的30分钟减少到仅需10分钟，工作效率显著提升。6S管理不仅改变了工作环境，更改变了员工的工作态度。枣庄分公司作为山东销售公司6S管理的试点单位，通过领导动员、专家培训、反复宣贯学习，使员工的思想和理念得到很大转变，逐渐从强制执行过渡到自主运行。更为重要的是，6S管理的实施带来了安全管理的全面提升。公司对所有存在伤害风险的区域张贴警示标识、警示色或提示标语，实现了通道畅通、警示标示醒目明确，将安全管理从无形管理变为有形管理。
“司机之家”的温馨实践
在枣庄分公司所属的42座加油站，“司机之家”已成为一道温馨的风景线。这里不仅提供手机免费充电服务，站内小厨房的电器也可供使用，为司机免费加热饭菜。部分站点还创新开展“小绿地”建设，种植蔬菜，货车司机可采摘新鲜蔬菜，体验家的温暖。这种细致入微的关怀，让奔波在路上的司机群体感受到了尊重与关爱。
1月11日中午，第15加油站经理梁传谱邀请货车司机张师傅到“司机之家”共进午餐的场景，正是这种服务理念的生动体现。餐桌上，大家唠着家常，交流路上见闻，温馨氛围如同一家人团聚。枣庄分公司的“司机之家”不仅关注司机的基本需求，更注重创造家一般的温馨氛围。一些站点还配备淋浴室，提供给过往大卡车司机使用。在夏季，一天能接待二三十人使用这些设施。
企业文化融入日常服务
枣庄分公司的企业文化不仅体现在服务设施上，更融入于员工日常行为中。当张师傅的车辆抛锚时，梁传谱和员工们迅速反应，判断情况，组织推车，检查车辆，最终用搭电设备解决电瓶亏电问题。这种助人为乐的精神，在枣庄分公司各加油站蔚然成风。员工们以实际行动践行着“客户至上”的服务理念，无论是帮助故障车辆司机解难，还是为深夜抵达的司机送上一份温暖，都成为奔波司机们最可靠的后盾。6S管理的最终目标是提升员工的职业素养。在枣庄分公司，良好的工作习惯和行为规范逐渐养成，员工们自觉维护工作环境整洁，遵守操作规程，以饱满的精神状态面对每一位客户。
企业文化与基础管理相得益彰
枣庄分公司的成功在于将企业文化与基础管理有机结合。6S管理的实施不仅改善了工作环境，更促进了员工素养的提升，为优质服务奠定了坚实基础。公司深入开展“小图书、小娱乐、小淋浴、小餐厅、小绿地”五小工程建设，提高一线员工的工作、生活质量。这些措施既改善了员工的工作条件，也为客户创造了更好的服务环境。枣庄分公司注重将中国石油的企业精神融入日常管理。通过持续开展大庆精神、铁人精神再学习再教育活动，领导班子深入基层进行宣讲，与一线员工面对面深入交流，凝聚了人心，统一了思想，统一了行动。
如今在枣庄，中国石油的加油站早已超越了单一加油功能。第15加油站经理梁传谱表示：“我们正在计划扩充‘司机之家’的服务内容，增加书籍阅览和本地交通信息咨询等新服务。”
夜幕降临，又一辆货车驶入加油站。司机熟门熟路地走进“司机之家”，从冰箱取出自带的饭菜加热。窗明几净的休息室内，几名长途司机正边看电视边聊天。这样的场景，在枣庄42座加油站每天都在上演。
宝石花的标志在夜色中明亮醒目，如同黑暗中的一盏明灯，为奔波在路上的人们提供温暖与能量。通过6S管理的扎实推进和“司机之家”的温情服务，枣庄分公司将企业文化转化为实实在在的服务优势，在竞争激烈的市场中树立了良好的品牌形象，为公司高质量发展贡献力量！
来源：山东销售枣庄分公司
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