齐鲁网视5月29日讯 五一的枣庄,阳光炽烈。龙泉路加油站罩棚下,车流如织,引擎声、加油枪扣合声、人声交织成一首忙碌的交响曲。新任站经理李文博的身影,在加油岛与营业厅之间不知疲倦地穿梭。那身深蓝色工装的后背,早已被汗水洇出一片深色印记。这位刚刚履新的“90后”站长,还没来得及熟悉办公室的椅子,便一头扎进了这片喧嚣之中。
我见到他时,他正蹲在加油站后方狭小的洗浴间角落。地上摊着几样工具,他手握活动扳手,正与一只锈蚀的水龙头接口较劲。手臂发力时,肘部肌肉绷紧,额角渗出的汗珠顺着脸颊滑落,滴在地上。“这批设备老化得快,密封垫圈早就硬化了。假期游客多,万一洗个澡水流不畅,或是洗手间漏水,多败兴啊。”他头也没抬,声音闷在臂弯里。说话间,又一颗旧阀芯被他利落地拧下。镜前,他新贴的“小心地滑”标识在灯光下泛着微光;洗手台上,几盆绿萝叶片青翠欲滴,还带着刚喷洒的水珠——这些不起眼的角落,成了他履新后第一个“战场”。
更让人意外的,是他办公桌上那份摊开的图纸。那是张手绘的龙泉路周边详图。A3纸上,以加油站为圆心,周边的景点、停车场、网红打卡点、甚至特色餐馆,都被他用不同颜色的彩笔细致标注。地图上,“网红煎饼摊需错峰前往”“景区东门停车位紧张”等手写备注清晰可见。“昨天一位从河北来的自驾游客,拿着手机地图一脸迷茫地问我去冠世榴园怎么走最顺。我突然意识到,我们站就在路口,何不做一个更‘接地气’的路引?”他边说,边将一份刚打印塑封好的地图,微笑着递给刚加完油的一位外地车主,“您往北两公里右转,有个内部停车场,比导航推荐的近,还不收停车费。”
这份细致入微,悄然渗透在龙泉路站的每个服务触点。营业厅一角新设的便民服务台,碘伏棉签、创可贴、晕车药分类码放,旁边是随时可以取用的手机充电器和叠放整齐的雨伞。午间车流高峰,加油岛前车辆一度排起长龙,李文博手持对讲机,哨音清亮穿透引擎的轰鸣,冷静指挥车辆分流,避免拥堵。遇见拄拐的老人或怀抱孩童的旅客,他总是一路小跑着迎上去搀扶,顺手接过对方手中沉甸甸的行李袋。一位常来加油的老客户笑着打趣:“李站长,你这服务,比那AI客服贴心多了,都快成咱枣庄的活地图、贴心管家啦!”
假期最后一天的黄昏,暮色渐浓。我看见李文博斜倚在加油机旁的立柱上,借着罩棚灯光核对当日的报表。工装袖口沾着几点黑色的机油渍,鞋面上也蒙了层灰尘。问及刚刚走上新岗位的这几日感受,他放下手中的表格,目光投向远处仍在忙碌的员工们:“哪有什么‘新官上任三把火’?都是些该做的小事。把淋浴修好,让游客进来能洗把脸;指条近路,让大家少绕点冤枉道;让一起干活的同事们,心里都暖暖的,干活也有劲……把这些小事一件件做好了,这新岗位,自然就站稳了。”
暮色四合,加油站罩棚下的灯光次第亮起,宛如暗夜中一座温暖的航标。李文博的“新岗答卷”,没有惊天动地的豪言壮语,却让每一个匆匆途经此地的旅人,都在那些看似微不足道的细节里,真切触摸到了石油红所蕴含的质朴温度。这温度,足以熨帖每一段风尘仆仆的旅途。(通讯员 王莱) |