齐鲁网视5月29日讯 在山东销售枣庄分公司，“以客户为中心”的服务理念早已融入企业发展血脉。今年以来，枣庄分公司锚定企业文化品牌提升目标，将党建工作成效转化为服务提升、客户提质、经营增效的实际成果，以每月短平快的会员日主题营销服务活动为载体，全员聚力、深耕服务，走出了一条企业文化与经营发展双向赋能的特色之路。

枣庄分公司始终将思想引领作为企业文化建设的根基，常态化开展政治理论学习与主题教育，引导全员树立“窗口就是形象、服务就是品牌、细节就是口碑”的工作意识。通过定期开展岗位纪律、服务礼仪、规范操作培训，公司上下牢固树立“抓服务、树品牌、促发展”的理念，让每一位员工都成为企业文化的践行者与传播者。在会员日等关键节点，党员骨干带头亮身份、践承诺，在活动筹备、现场服务、客户对接等环节主动担当，以过硬作风带动全员服务水平整体提升，筑牢企业文化品牌的思想基础与组织支撑。

聚焦会员日客流集中、需求多元的特点，枣庄分公司以“优质服务”为核心，全方位升级客户体验。活动前期，公司统筹策划，梳理会员优惠政策、优化营销内容，全面排查安全隐患、整治现场环境、升级商品陈列，为活动开展做足准备。通过现场宣传、客户回访、周边走访、社群推送等多元方式，广泛普及会员权益与专属福利，精准触达客户群体，提前营造活动氛围。

活动期间，站内设立便民服务示范岗，一线员工高效引导车辆、规范操作，大幅缩短客户等候时间。从免费开水、应急药品到简易车辆检查、清洁除尘，一项项暖心服务传递着企业温度。针对新客户，员工耐心指导注册、详解权益；面向老会员，主动征询意见、建立台账闭环整改，真正做到服务有温度、响应有速度、改进有力度。凭借专业规范的服务，客户的获得感、满意度持续提升。

依托会员日开展的文化品牌提升行动，实现了服务品质与经营效益的双丰收。站内服务秩序更规范、细节更精致、口碑更响亮，存量会员活力被激活，增量会员持续涌入，油品销量、非油营收、会员活跃度稳步增长。如今，“比服务、比作风、比业绩、树品牌”的氛围日益浓厚，员工品牌意识、服务意识显著增强，形成了“服务塑造品牌、品牌带动经营”的良性发展格局。

枣庄分公司将持续深化企业文化品牌提质行动，以各类主题营销、便民服务、客户维护活动为抓手，不断优化服务举措、创新服务载体，以高质量服务赋能企业高质量发展，让中国石油的品牌旗帜在枣庄大地愈发鲜亮。（通讯员 王莱）