为落实“践行服务承诺、焕新品牌价值”专项活动要求，提升一线员工应对突发负面舆情的处置能力，10月28日，中国石油潍坊公司在潍坊24站组织开展了一场舆情应急实战演练。演练采用“情景模拟+实战推演”方式，严格按照“监测发现—研判预警—响应处置—复盘改进”全流程进行。

“你们这加油机肯定有猫腻，我50升的油箱怎么加出了55升油？”演练现场，业务经营部于永全化身“挑剔”客户，情绪激动地站在加油机旁，掏出手机对着显示屏和计量器一阵猛拍，扬言要发到短视频平台曝光。面对突发状况，值班长张新浩迅速上前，客客气气地将“客户”引导至安全区域，巧妙遮挡镜头并安抚：“先生您先别激动，咱们去办公室喝杯水，我马上给您验计量。”同时，他迅速将情况上报站经理。

站经理接报后立即启动舆情应急预案，同步向片区和公司预警上报。在办公室，张新浩当着“客户”的面，用20升标准计量桶现场打油测试，刻度精准无误。他结合油箱安全容积常识耐心答疑，用真诚态度和专业技能为客户消气解疑。“客户”看到结果后，当场删除了视频并给出满意评价。一场可能引发网络舆情的客诉事件，在规范流程和真诚沟通中化于无形。

演练结束后，参演人员进行了集中复盘，针对镜头遮挡、话术沟通、上报流程等细节逐一改进。此次实战演练检验了应急预案的可操作性，通过角色互换，让员工深刻体会到客户情绪爆发点及自身处置短板。潍坊公司将持续常态化开展应急演练，强化员工风险敏感意识，用规范操作守好品牌防线。