服务意识在提升保险公司核心竞争力中的作用——富德生命人寿客服李晓璐工作感悟

　　保险公司核心竞争力的体现不是静态的、固定不变的，是动态的、不断演化的，它会根据不同时期市场竞争的特点、领域、方式的不同而有所侧重和变化。服务已成为保险公司核心竞争力的最直接体现，而服务成败的关键在于保险公司整体服务意识的高低，因此，服务意识是影响保险公司核心竞争力提升的重要和直接因素。富德生命人寿保险公司具体表现在以下几个方面：

　　一、服务意识是保险公司生存之本、发展之道。

　　服务意识是做好各项服务工作的基础，是一种现代的经营理念，它直接关系到保险公司的品牌形象和社会评价。我司通过举办客户服务活动，不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动，公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。

　　服务也是生产力，通过高品质的服务，能够大批量吸引优质业务，增强优质业务选择能力，从而降低赔付成本，实现有效益发展。

二、服务意识是保险公司维系客户关系的纽带、竞争制胜的法宝。

　　从服务的本身出发，"一切为了客户着想"，我司不断创新服务内容，积极配合分公司做好VIP客户工作为了进一步构建公司VIP客户服务体系，为VIP客户提供附加值服务工作免费体检、或生日福利。为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。公司理赔部把"上门送赔款"工作做细做新，积极为学生险业务拓展工作做铺垫，继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。以优质服务使客户感受到温馨与便捷，赢得客户的认可和好评，从而有效提高客户满意度和美誉度，维系良好的客户关系，最终达到留住客户、提高业务续保率的目的。

　　在当前市场竞争的情况下，服务意识对提升保险公司核心竞争力具有举足轻重的作用和意义。

　　我司使服务意识成为一种全员的信念，服务意识不应该只是一线服务人员的意识，应该成为全体员工的一种理念、一种责任、一种心态。一是加强员工服务意识的宣导，注重服务能力教育、培养，将员工服务意识与员工爱岗敬业、以司为家，拼搏进取、无私奉献的精神结合起来，形成人人将服务，人人会服务，人人服好务的良好局面。二是要按照上级为下级，后台为前台，全员为客户的思路，统筹抓好内外服务，管理者与员工之间，员工相互之间都要建立良性的服务关系，将服务看做立司的根本，行为的准则。三是加强考核激励措施，定期开展服务质量大检查、服务质量竞赛活动，评选服务标兵发挥模范带头作用，鼓励先进，鞭策后进，将服务意识、服务质量与员工薪酬挂钩。

　　保险行业各公司所面临的市场竞争不断升级，如何获得市场认可，赢得更多的市场份额。优质的服务能形成品牌优势，而拥有忠诚的客户则是企业保持长期成功的关键。越来越多的保险公司已经充分意识到“服务的核心竞争力”，而无忧式的贴心服务才是取悦广大客户的关键所在。