优质服务无小事,细微关怀暖人心。中国石油潍坊35加油站始终秉持“用心服务客户、用情温暖出行”的服务理念,立足客户实际需求,做实做细便民服务,用一件件暖心小事、一次次真诚服务,拉近与客户的距离,赢得了广大车主的认可与赞誉。
近日,一位车主驾车进站如厕,出来后低头一看,发现外套上一颗纽扣不知什么时候脱落了,衣襟敞着,看着别扭,自己又急着赶路,一时站在门口犯了难。他犹豫了一下,走到便利店收银台前,有些不好意思地问:“姑娘,你们这儿有针线吗?我这扣子掉了,想缝一下,再给我来杯热水行吗?”
正在理货的员工王美听到后,立刻放下手里的活,笑着迎上去:“有有有,您别急,先坐下歇会儿。”她先给车主倒了一杯温热的开水递过去,转身从便民服务柜里取出针线盒,又拉过一把椅子,让车主坐下。车主接过针线,穿了几下,线头就是穿不进针眼。王美见状,伸手接过针线:“我来帮您吧,您把衣服脱下来,我给您缝。”她低头穿针引线,手指上下翻飞,几下就把纽扣牢牢钉了回去,还顺手把旁边松了的线脚也加固了一遍。车主站在一旁,连声道谢:“太谢谢了,真是帮了大忙。”
缝好扣子,车主又问:“你们这儿有纸巾吗?我路上擦手用。”王美转身拿了一包纸巾递过去:“您拿着用,不够再跟我说。”随后,她看车主准备买点路上用的东西,便主动介绍起门店的优惠活动:“您要是有需要,这个组合挺实惠的,纸巾、湿巾、水都在里面,比单买划算。”车主听了连连点头:“行,听你的,来一套。”
从一杯热水、一根针线,到一包纸巾、一句推荐,王美始终面带微笑、动作利落,没有半点不耐烦。全程细致入微、真诚暖心的服务,彻底打动了车主。临上车前,车主摇下车窗,竖起大拇指:“你们加油站的服务真的太好了,方方面面都替顾客想到了,特别贴心!”
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