随着市场竞争的日趋激烈，客户对于我们加油站现场服务的要求也是“水涨船高”，所以我们要想在激烈的市场竞争中占有一席之地，就必须不断进行服务改进和创新，提高现场服务水平，用我们真诚的服务赢得客户的信任。

首先，作为服务行业，应该把客户对服务质量的满意度作为衡量现场服务的标准之一。开展承诺式服务，向客户保证我们能做到，给予客户无条件的满意保证。不论时间、季节的变化，我们所承诺的服务与实际保持一致。请客户监督我们的服务，从客户的抱怨声中获取宝贵意见，这样也可以有效的挽回失望客户。

其次，从管理人员的角度出发，重视现场服务的质量。只有管理人员思想上树立优质高标服务的观念，重视服务质量才能根据客户的需要和期望区制定有效的高标服务标准，采取有力的质量管理措施。作为加油站经理，需要参与到现场服务中去，以便了解加油服务情况，听取客户的意见和建议，现场指导、帮助、激励员工做好服务。

第三，加强员工的培训考核与奖罚激励。加油员是现场服务的提供者和终结者，员工的素质、技能、素养都会对服务的质量产生重大影响，所以从加油员自身来讲，要多培训、学习提高自身技能操作水平。同时，员工能否积极主动的为客户服务与服务质量的高低有着密切的关系，所以加油站应制定有效的机制以充分调动员工的积极性，激励员工全身心的投入到现场服务中。

相信我们如果驾驭好这“三驾马车”，我们的现场服务一定会快马加鞭更进一步，我们的销量也一定会是芝麻开花节节高。