当前,在销售企业汽油站打造工作中,对于强化现场服务质量的提升中,以优质的服务赢得客户,是提量增效、提升汽油站打造形象的前提。
那么,如何正确打造汽油站,如何赢得客户认可,笔者认为,操作规范要求为以下几个方面:我们要严格按照“加油十三部曲”“卸油十一部曲”“收银六部曲”的流程做好日常流程的规范操作。
对待客户:真诚的服务好每一位进加油站客户,现场员工的一个甜美的微笑,一句亲切的问候,对等待的客户送上一杯清凉菊花茶、绿豆水、及时给客户提供利索能及的帮助等都会给顾客留下一个温馨的触动,留下不一样的加油站印象。
现场服务操作:面对现场加油高峰期,车辆排长队时,设置现场专职引导员,疏通现场交通,保证每一辆车有序进入加油站,以最短的时间为客户服务,让客户满意而归。切实形成以服务为中心的营销格局。
加油站一线员工的服务就是中国石油服务形象第一道窗口。员工精神面貌好、服务意识及服务质量不断提升、家文化的氛围就会越来越浓厚,温暖着客户的心,给客户留下别样的油站形象,加深巩固维护老客户。伴随着网络信息时代的多元化传播,更会不断吸取新的客户前来加油体验,从而不断收纳我们忠诚客户,促进销量的提升,全面提升我们中国石油品牌形象。
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