在顾客心中，一线员工就是企业的代言人，员工的表现将直接决定顾客对企业的看法，因此要加强一线员工的教育和培训提高整体素养提高服务水平。员工第一面对客户，而员工的素质高低，就体现了一定的企业形象。作为员工应做到以下几方面：

一是换位思考。如何才可以提供出让客户放心、舒心的服务，就应该知道客户的需求，正所谓知己知彼，百战不殆。其实每一个服务行业的人员，在生活中同样也是一个享受被服务的人，所以只要你们在服务时，想象一下如果是自己会怎样，那么你自然而然就知道该如何提供服务了。

二是微笑服务。我想大家在接待过程中，总会碰到几位怒气冲冲的客户，这时服务人员的态度则是关键。伸手不打笑脸人，这个道理大家都懂，可是这个笑容可以坚持多久，就是素质的体现了。

三是承受力。不管是作为一名服务人员，还是从事管理，都必须要有一定的承受力。受到委屈后，如何快速的处理自己的心情，如何微笑的继续面对下面的工作，是我们大家需要思考的问题。

四是工作经验及专业知识。各行各业的行业精英，都肯定身经百战，怀揣十八般武艺。毛主席曾说过：活到老，学到老。所以如果你想在工作岗位上崭露头角，那么就请你加油努力学习吧。