随着社会的发展，提升信息效率是提升企业运作效率的重要渠道，这在销售企业的内部也不例外。当前，精细化管理手段注重管理的“精、准、细、严”，这是上世纪五十年代提出的一种基于常规管理手段，注重更低成本、更高效的一种管理方式，那么由此看来，作为销售企业的我们，实施客户档案管理具有得天独厚的优势。

精细化档案管理可推动管理的有序进行，将管理责任落实化，传统的客户档案管理中存在一定的漏洞或管理交叉的问题，客户资源必然是当前销售企业生存发展的第一资源。建立精细化的客户档案管理，找准客户开发维护的重点，才能在销售市场竞争中立于不败之地。

在档案建立环节，要坚持以市场和客户为中心导向，例如建立现金客户、持卡客户、本地客户、外地客户等档案信息，针对不同的客户类型开展对应的维护管理工作。建好档案后，切忌建而不用，让客户档案在电脑里“睡大觉”，要及时更新、细化、整合，并发挥作用。

在档案管理环节，要坚持动态管理、重点管理、灵活运用以及专人负责四个方面的原则。动态管理就是在档案已有资料的基础上进行随时更新，市场在变，客户在变，要随时了解客户的经营动态、市场变化、用油周期等情况，及时更新整理。

在档案应用环节，要遵循重点管理、灵活运用的原则，在管理中紧盯大客户、流失客户，分析原因，寻找对策，及时跟进，挽回损失。此外，客户档案管理需由专人负责，明确责任，防止管理上的混乱甚至泄密。